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新型体验式零售 梅西百货推出“斯多利”模式

图:为同网络购物竞争,梅西百货投资实体店面,改善顾客购物体验,在全美36个店面推出新型体验式零售概念“斯多利”(Story)模式。(Getty Images)

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【大纪元2019年09月05日讯】(记者徐智宁综合报导)在实体店面与网络购物竞争中落败下风的情形下,梅西百货从去年开始实施Growth 100计划,投资实体店面,改善顾客购物体验,迄今已在全美36个店面推出新型体验式零售概念“斯多利”(Story)模式。

“斯多利”是一种新型零售概念,正在逐渐取代既往零售模式。最核心的不同之处在于,是从顾客的体验角度出发,满足顾客的需求。而以往的零售是以品牌为核心开展销售。“斯多利”在为顾客创造价值的过程中,顾客不再是被动的、被施予的角色,而是主动参与其中。

梅西百货在新泽西州有4个“斯多利”商店,分别位于桥水镇(Bridgewater)的Commons购物中心、Freehold镇的 Raceway购物中心、Short Hills 购物中心和Willowbrook 购物中心。梅西百货通过“斯多利”展示70多家小型企业并举办社区活动。

“斯多利”模式往往每隔几个月推出一个主题,通过策划商品和活动来表现这个主题,从而将抽像的体验变为现实。梅西百货首先推出的概念主题是“颜色”(Color),通过400多种策展产品来表现,参与品牌包括Mac Cosmetics、Crayola、洛杉矶的巧克力制造商Compartes和首次在实体店登台的网络童装品牌Primary。梅西百货执行长葛内特(Jeff Gennette)在声明中表示,这种崭新的销售模式将会吸引顾客不断光顾实体店。梅西百货还提供美容课程以及既往只在专业点内才有的量身打造服务。

实体店面的翻新升级还包括新的LED照明、地板,试衣间和洗手间。 某些部门也进行了重新摆放安置,以提高空间利用率和迎合客户流量。

此外,梅西百货还投入了资金,增加员工人数,延长工作时间,从而加强客户服务,开展免费个人购物服务(Macy’s Personal Stylist)等服务。 另一个名为At Your Service的程序提供网上订购提取和退货的平台,还有允许客户自行结账的Mobile Checkout应用程序。◇

责任编辑:思游

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2019-09-05 11:47 PM
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