【大纪元3月2日讯】（大纪元记者田宇报导）著名的百货商城“老佛爷”（Lafayette)几乎是每个前往巴黎的中国游客必到之地，近两周以来，“老佛爷”却因一“假钞风波”成为了中国旅游界的众矢之的。上周五（2月22日），“老佛爷”百货集团在巴黎举办记者会，再次向受辱的中国游客表示道歉，并提出了一系列赔偿措施，其中包括邀请当事人再访巴黎或承担其巴黎旅费。
验钞机出错新婚夫妇遭搜查
2月11日，一对到巴黎旅游的浙江新婚夫妇，随团到著名的巴黎百货商城“老佛爷”购物。这对夫妇选中了一款“浪琴”手表后，到收银台付款。收银员照例用验钞机检查当事人交付的欧元纸币，并对一张面值50欧元的钞票产生了怀疑。该收银员又请来了另一位同事进行辨认，后者也认为是假币，因此叫来了商场保安。两名保安将当事人带到了保安部。半个小时之后，保安请来了一名翻译和一位商场认可的“验钞员”。这位“验钞员”在对纸币进行检验之后，也认为是假钞，商场保安随即叫来了警察。两位当事人被带到巴黎警察局。
当事人夫妇称，在警察局中被当作罪犯对待，遭到搜身并被戴上了手铐。法兰西银行验证之后，确认当事人随身携带的22张50欧元面值的钞票并非假钞之后，这对夫妇才被释放。深感受辱的当事人夫妇，回到“老佛爷”投诉。当天时间已晚，商场没有主管人员出面处理这对夫妇的投诉。
四次致歉“老佛爷”盼息事宁人
巴黎“老佛爷”中国游客接待处负责人林先生在接受本报采访时表示，实在没想到验钞机的检验结果出了差错，“有可能是客人手里拿的欧元钞票比较旧”。林先生告诉记者，“老佛爷”百货集团没有歧视任何顾客的意思，集团管理层对此事深感不安，“我们是生意人，绝对不想和任何顾客之间出现麻烦。”
林先生对当事人夫妇在警察局受辱，“老佛爷”商场因此遭到炮轰而略感委屈。但是，他表示：“是我们的验钞机出错，又是我们的保安把他们交给警察的，所以，我们真的很抱歉，到现在为止已经道了四次歉。”
据悉，2月12日，事发第二天，三位“老佛爷”百货集团的高层主管接待了当事人，并当面表示道歉。2月13日，“老佛爷”巴黎旗舰店总经理书面道歉。在这之后，“老佛爷”百货集团的总裁也作了书面道歉。商场送给每一位同行的旅客一瓶香水，送给当事人夫妇一束鲜花表示歉意。2月22日，巴黎“老佛爷”百货集团举行记者会，再次公开致歉。“老佛爷”集团执行总裁德伍特(Paul DELAOUTRE)在会上说：“我们为2月11日的突发事件，向事件中深受伤害的年轻的中国夫妇、他们的旅行团团友和为此事件而感到伤害的全体中国人民，做正式的、最诚恳的道歉。”德伍特承认，商场工作人员在处理整个“假钞事件”的过程中，偏重于保安而忽视了对客人的接待。
德伍特表示，“老佛爷”愿出资邀请当事人夫妇再访巴黎，如果当事人不来，“老佛爷”愿意承担其此次到巴黎的旅费。德伍特提出四项整改措施，以示诚意：1）重新审查对付款问题的应变程序，比如将顾客安排在专用的会客厅等候，立即提供相应的翻译服务，如顾客要求，将协助顾客联系他的使馆部门；2）立即聘请三位华裔保安，此新增职位的合同已拟定，从下周开始招聘工作；3）为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务。这条热线电话本已存在，他们会将此号码广而告之，令更多的顾客了解这一服务。4）已组织商场负责人对保安部门等各项工作，做细致的审查和必要的调整。
“假钞事件”在华人旅游界掀起了轩然大波。中国旅游协会负责人日前建议，在这起事件没有得到妥善解决之前，建议中国赴巴黎旅游者暂不到该店购物，旅行社也暂不组织游客到该店购物。2、3月是旅游淡季，中国旅游协会抵制“老佛爷”的建议，预计不会给该店带来过多的损失。
地处巴黎市中心的“老佛爷”是巴黎著名的百年老店。集团旗下拥有64家百货公司，1.2万名员工，2006年总销售额为24亿欧元。平均每天有100万人次到访其百货公司。许多华人旅行社与该商城都签有合同，因此，到“老佛爷”购物也成了旅游日程中的固定项目。随着中国游客的增加，“老佛爷”在多年前成立了中国游客接待处。
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