網上零售業者研究減低退貨及其處理成本

(http://www.epochtimes.com)

【大紀元5月11日訊】Jupiter Research於週四發表的研究報告指出，美國消費者通過網上交易購買的商品，在2005年以前可能被退回的貨物價值高達58億美元。如何妥善處理好該批價值連成、數量龐大的退貨，已經成為零售業者生死存亡的關鍵問題。

據《鉅亨網》報導， 許多線上零售商以為只要退貨的流程處理順暢，好讓消費者可以方便的退貨，就算是處理好退貨的問題，而未針對退貨作進一步的分析。造成退貨的成本節節上升，虧損連連。報告指出，零售業者必須讓退回的商品發揮最高附加價值，並改善處理退貨的方式。

報告說，零售業者首先必須試圖了解消費者退貨的原因，找出問題所在，並防止問題再度發生，以減低退貨的發生機會率。同時，設法降低退貨的處理成本，尋求再次販售的管道。(http://www.dajiyuan.com)