管理不能走極端

有些企業以效率與成本管控為競爭優勢，例如鴻海、台塑；有些企業以創新與獨特的服務為競爭優勢，例如Zappos網路鞋店、趨勢科技。

郭台銘認為，成功的三部曲就是策略、決心、方法，決心是執行力不可或缺的，工作如果沒有時間、品質、成本的壓力，就叫玩耍。郭台銘以其策略眼光、決心和有效率的生產，建立起龐大的跨國事業群。

鴻海的生產線相當有效率，以每個人為基礎，評估生產力和良率，用科學管理原則，不浪費每一秒鐘，把員工的生產力逼到最極限，建立效率，與競爭導向的企業文化，讓世界上著名的3C大廠都找他們代工。

Zappos目前是世界上最成功的網路鞋店，公司執行長謝家華認為，只有快樂的員工才能帶給顧客驚喜與幸福。Zappos的員工享受公司提供的休息室、遊戲室、健康保險、免費的午餐、下午茶，每月星期五下午舉辦「Happy Hour」，辦公室放音樂，員工放下工作享受飲料點心，與同事輕鬆聊天的表現，當晚就會有歡慶派對。

部門主管每一季要撥出10 %的預算與時間，帶領部屬完成一項工作外的活動，例如登山、健行，從中了解員工的生活、家庭、心情。「帶給同事與顧客快樂」列入績效考核，建立以「快樂」為導向的公司文化。

成功有不同的模式，重點在於特定時空下的聰明「定位」與配適的「執行力」。要在一個重價格的產業中成功，就必須在效率與成本管控上高人一等；要在一個側重貼心服務的產業成功，就必須在服務創新上早人一步。

但是，這個世界有著「變動」與「相生相剋、福禍相倚」的法則。效率帶來競爭力，同時帶來其他成本，例如，人終究不是機器，除了物質所得，需要其他心理上的滿足，當生產極端有效率時，必然失去獲得心理健康上的效率，心理幸福感的消失，最終會影響生產力，而機械式的效率，也會限制企業的彈性。

相對來說，創新帶來競爭力，同時帶來較高的服務成本，當強調幸福感過了頭，失去憂患意識，創新偏離了市場需求，就會產生危機。

鴻海的效率模式在中國遇到了社會價值變遷的難題，Zappos也可能在不久的將來遇到競爭環境的變遷。公司的定位須隨著時空推移而改變，管理的方式不能走極端。

時間會證明某個定位或管理方式是對的，也會證明它是錯的，差別在於變化。相生與相剋之間，關鍵在於對轉變時機的掌握。@ (http://www.dajiyuan.com)