「我叫他們做什麼，他們就是不做！」全國營運經理對我說，「他們什麼都不在乎！」員工沒有按照公司規定的作業流程處...

領導者希望團隊成員出於理解原因而自我警惕，但還是要透過某種程度的查核來讓大家負起責任，以確保大家不僅懂了為什...

嚴格要求同仁上班到所時量體溫，除喝水用餐時可脫下口罩外，其餘時間一律全程戴口罩，並請同仁要設想你旁邊的同事可...

商業比較像西洋棋，因為在任何商業情況下，棋步都會有無限數量的組合。尤有甚者，在商界還會看到乍現，因此「解決」...

我們當前置身專業經理人時代，技術技能結合管理技能是成功必備元素，但是慢慢地這個時代即將讓位給商業管理的下一個...

以前的我也不同意人生是註定好了的，總覺得自己的工作、職位、房子、財富都是自己奮鬥來的。然而事實上，很多事情真...

美國特斯拉汽車公司暨SpaceX公司執行長馬斯克（Elon Musk）身兼數職，而且管理成千上萬的員工，想必...

在工作上，很多人習慣前輩教導怎麼做，就照單全收，其實當你了解你的工作內容，實地操作一遍後，你就可以跳出原有的...

長期以來，臺灣企業以「代工」為主，利潤一直都不高，如何有效地管理成本，成為企業非常重要的課題。臺灣企業常以「...

日本人一向給人守時和做事一絲不苟的感覺，但有時候會讓其他國家的居民認為，他們實在太苛求了。最近在日本千葉縣就...

如果發現某一主管對每個部門主管都心存敵意，做事自以為是，不橫向溝通無法協調，建議管理者應盡快壯士斷腕，才能讓...

我將「攪動」定義為現代人膠著於自我和設定目標之間的負面情緒。三個主要構成「攪動」的因素有「分心（distra...

雖然一個小小的流程再造，足以影響全國每個人的申報作業，你可能無法想像，全國每個公司忙著填寫扣繳憑單，郵局忙著...

「笨拙的人講道理，聰明的人說故事。」這是我在作者許榮哲的《故事課1：3分鐘說18萬個故事，打造影響力》書裡學...

經濟學家把「價格」定義為，顧客為取得或獲得某一產品或服務的所有權而須支付的金額，而買到的產品或服務能為顧客帶...

公司新創的項目越來越多，但是人力卻越發吃緊，如何簡化作業流程？筆者分享一個自己的親身經歷，希望能啟發管理者的...

在疫情之前美國的就業率達到了歷史最高水平。現在，在新冠病毒爆發之後，許多有工作的人對未來的焦慮揮之不去。

如何培養出高EQ、高涵養的第一線服務人員，順利解決「奧客」問題，是每位高階主管最期望的心聲，在此筆者提供一個...

真正管理者的胸襟，為善不欲人知，不居功、不諉過，只默默地照顧好每位同仁，幫助他們在人生歷練中逐步成長，這是我...

有句話是：「工作上需要用到的東西，閉著眼睛也能拿到」。換句話說，不能等要用某物品時，才開始想：「我放到哪去了...

P&G的筆記有一貫制式的寫法，格式必須是A4單頁（P&G有全球標準的紙張大小），內容必須是任何人都可以在三分...

雖然有好的創意，卻很難跟相關部門達成共識，因為每個人都有不同的價值觀和需求，有時容易錯誤地解讀他人的態度與想...

公司如果有好的意見分享會，不管是給予或獲得意見回饋，都有各不相同的做法。只要遵守這些做法，在獲得意見回饋時...

如果部下覺得「工作好單調又好無聊」，他們是不會認真想要努力工作的。然而，大部分的工作都是單調的。你的公司或許...

從新的觀點去發現到「工作價值」，是領導者的一項重要管理技能，這會讓部下產生「想和這個人一起努力」的想法。

以前的我只會注意「部屬的缺點」。尤其那些經常犯錯的部屬，總是令我大為光火。我甚至認為自己的生活不順，都是他們...

新進員工剛入社沒多久，主管可以按照人事單位提供的技能列表，教導他們業務所需的知識技巧，以及自主性和責任感這類...

某個營業處雖然達成了目標營業額，但處長認為要多加把勁開拓新客源，否則下一季開始會非常辛苦。於是，處長找來每位...

重新營業的酒店和旅館需加強哪些服務和設施，才能讓旅客住的放心呢？

一個幾近倒閉的公司，一個爛尾近十年的改造項目，一個空置資產達90%，上下充斥著權術和利益之爭的公司，沒人敢接...