職場管理小故事:快速解決輿論事件

文/曉峯

人氣 349

現在的經濟環境無論公家機關或者民營事業,都深怕發生輿論事件,即使是小小的事情,如果被媒體刻意放大,無論機關首長或公司CEO,都可能因為處理不當,而因此下台一鞠躬。所以,我們會要求部屬,隨時注意轄區內是否有媒體報導與自家單位有關的新聞。

不過,關注媒體報導在以前是要花很多人力去過濾報紙新聞,現在只要隨時用關鍵字去搜尋,一連串的新聞就一目瞭然。舉個例子,假設你想要知道行政區內有關稅務的新聞,只要鍵入「台北市」、「稅」去搜尋,就會產出所在地相關的稅務新聞了。

談到這裡,我想起了一樁真實事件案例,起各位看官往下看。

有一天早上7點40分,單位股長緊急告訴我,網路上有一則新聞,報導我們轄區內某家連鎖大賣場的一位行銷部員工,他發現有很多消費者沒有使用促銷點數,於是就利用權限,把消費者們的促銷點數匯集到自己的私人帳號內,以此兌換了很多高級禮品。

該則報導內提到,報社記者詢問了律師,而該律師認為,因為消費點數轉讓,需要作廢原消費者的發票,這將會影響原消費者發票中獎的權益,而且發票作廢後有逃漏稅捐的問題。

因為發票與稅捐相關問題,都歸屬我們單位的職責,所以必須趕緊處理這樁輿情事件,我與股長討論分析後認為,該律師應該不了解賣場實際作業情形,通常促銷點數的異動,不會牽扯發票系統,所以我們主動迅速介入處理,在8個小時內完善地解決了這場輿情事件,處理的流程與重點如下:

一、確認公司對口單位及人員與案件實情:

我們立即聯絡該大賣場會計人員了解案情,然而大賣場會計人員層級較低無法說明相關問題,我們立即與台北總公司會計主管取得聯繫,確認公司對口單位與人員,了解案情確實是公司行銷部員工利用權限,把消費者沒使用促銷點數匯集到自己帳號內,以此兌換高級禮品。

賣場總公司表示,促銷點數的異動,不會牽扯發票系統,不會影響原消費者發票中獎的權益,也沒有發票作廢後有逃漏稅捐的情形。

二、確定促銷點數的異動,不會牽扯發票系統的證據:

請賣場公司提供該員工異動促銷點數的發票字軌號碼,因為數量太多,經過討論按每月抽樣5件,抽樣測試該發票是否事後有作廢發票的情形,經抽樣查證,均未發生作廢發票情形,公司的陳述應屬實。

三、請該公司盡速發表聲明,並表明如果需要,我們機關將協助發表澄清新聞稿:

公司表示,因為該報社尚未將此則新聞刊登於實體報紙,已經請該報社在下午3點前網路新聞必須下架,否則將對報社與律師提起訴訟,經評估,報社將會接受該公司的要求。

四、撰寫輿論分析報告:

針對此一事件,我們立即撰寫輿論分析報告,於當日早上10點半即向總局提出專案報告,等主管科室了解整個案情後,我才在Line主管群組上,貼上簡要的輿論分析報告,這樣就不需要等最高長官下令調查才開始處理。

搶得先機,除了要適度表現團隊的敏感度與快速處理的能力,也要先報告主管科室,避免最首長詢問細節時,主管科室仍不知道事情之始末,維持與主管科室之間良好的互動關係也是至為重要的。

五、輿情事件確實完結:

當日下午3點,單位股長向我回報接獲賣場公司通知,該報社已經將該新聞下架,事情終結,於是我在Line主管群組上說明整個輿情事件已順利解決。

此次輿論事件能在短時內解決的關鍵,在於提早發現、迅速找到對口單位、抽樣簡化蒐證程序、向媒體提出說明、完成不當新聞下架程序,小小心得提供讀者參考。◇

責任編輯:曾臻

相關新聞
職場管理小故事:找問題源頭 才能解決困難
職場管理小故事:陪憂鬱症的員工度過難關
職場管理小故事:解決辦公室的鼠患
職場小故事:遭遇不公 退一步海闊天空
最熱視頻
【時事軍事】東風-26瞄準美國航母的後果
【秦鵬直播】李克強說黃河長江水不會倒流 被封殺
【遠見快評】習李南轅北轍 北戴河會議分裂?
【思想領袖】COVID疫苗應撤下 接受審查
【新聞看點】黨政軍17部委催生 人口問題多嚴峻
【財商天下】中國業主「提前還貸」 止損還是圈套?
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台
評論