職場過來人
本書是關於重新思考的價值。它是關於採用救了道奇一命的那種心智彈性,也是關於如何從失敗中獲得成功的啟發:在別人身上激發出同樣的機敏。 你或許沒有攜帶斧頭或鏟...
稍早在曼恩峽谷時,消防員錯過另一個重新思考的機會,而這個機會就近在眼前。在道奇開始把火柴扔進草叢之前,他命令組員卸下身上的笨重裝備。他們在過去八分鐘內拚命跑上坡,而身上仍舊揹著斧頭、鋸子、鏟子,以及二十磅重的背包。
神奇問題傳達了尊重。藉由提出這個問題,你承認自己不太了解對方的情況、需求或達成協議的障礙,只有對方自己最清楚。這避免對方的鱷魚做出威脅回應,讓這個協商有機會為雙方創造雙贏。尊重就像善意一樣,可能獲得回報,讓每個人更開心。
面對失控的客戶,要聚焦他在意的問題,而非情緒性字眼不要只聽他情緒性的字眼。不要只聽他情緒性的字眼,而是要聽他的需求,才能對症下藥,解決問題。
不要以為跟老闆的關係良好是一種狗腿的行為,要知道,善加利用老闆的權力與資源,其實是最聰明的方式。我們每個人的職涯生活中,多多少少都有主管(或老闆),而且可能不止一個。知道如何從老闆的才能及資源中受益,讓老闆成為你生命中的貴人,其實是職涯中重要的學習。
我為了實現夢想,從以前到現在都會維持某種做法,那就是把自己跟自己的約會,清楚排在行程表裡。為了「雖不緊急但很重要的事情」與自己有約,只要當下沒有非做不可的事,就一定會如期舉行。就算某人可能會約我見面,我還是以與自己的約會為優先。
一個粗魯的人,或者一種以無禮為標誌的動態關係,可能會傷害整個團隊──甚至就連只是看到或聽到緊張互動的人,也可能受到傷害。如果員工分心、壓力大、難以集中注意力、失誤還有身心不健康,工作成果就會受到影響。
被惡劣的處境困住的感覺很糟,沒有人喜歡這種感覺。因此,就算你無法改變每一件事,也要採取一些措施來增強你的控制感
要建立讓自己心動的人脈,關鍵在於知道自己喜歡何種關係。例如,有些人喜歡被朋友圍繞,一群人熱鬧地聚在一起;有些只喜歡跟少數人建立深厚的關係。我就屬於後者。我很不擅長跟人保持聯繫,跟少數人建立關係比較自在。
對藝術家來說,IG是很重要的社群媒體平台。英國畫家和插畫家麗安的IG追蹤者多達一萬五千人。這個數字雖然令人興奮,但跟這麼多人連結互動卻很花力氣。太多瑣碎的訊息,讓人難以回應真正重要的訊息—也就是有興趣的買家。而且網路世界少不了酸民,這些人會發表粗魯無禮的言論,有些是蠢話,也有接近攻擊性的謾罵。這些留言愈來愈多,麗安漸漸覺得自己被這種耗時傷神的網路活動榨乾。
坊間有很多教人管理電子郵件、整理電腦檔案跟手機的訣竅。說到管理數位生活,也有各式各樣符合個人需求的做法。不同的工作對科技產品的使用都有不同的規定,有些公司規定一定要用特定的通訊軟體,某些行業則必須隨時保持聯繫,例如醫護人員或執法人員。你必須找出適合自己的整理方法,才能用得長久。
辛辛苦苦整理完後,之所以又打回原形,就是因為沒有決定每樣物品的定位。東西用完之後不知道要放哪裡,空間就會變亂,所以才有必要決定每樣物品的收納處。如果養成東西用完立刻歸位的習慣,要維持整潔就容易多了。
即使整理過了,文件終究還是會快速累積,變亂是遲早的事。但各位不需要擔心,只要按照介紹的收納三原則去做,你就可以永遠告別堆積如山的文件。
工作空間裡沒有東西比文件更麻煩的了,不知不覺就堆積如山。紙張很薄,我們常常沒多想就留下。但等到需要整理的時候,過程就會很費時,因為還得確認上面的內容。更糟的是,累積的紙張愈多,要找到想要的文件或報告就愈花時間,想把文件整理好也更加困難。
「整理順序」在麻理惠的整理法中十分重要。整理家裡時,我通常建議從衣服開始整理,再照著書、文件、小東西、紀念品這個順序,從最簡單到最難。之所以建議這個順序,是因為從最簡單的類別開始,把最難的類別放在後面,能幫助我們培養出選擇哪些東西要留要丟的能力,並決定每樣東西的收納地點。
透過主動和運用同理心的技巧,透過聚焦在影響力範圍內的事情,你能夠成為任何場合的催化劑。真的這樣做,你就是老闆的領導者。老闆有的只是職位的權威,你卻擁有能影響別人的道德權威和能力。
多份針對員工評價的研究顯示,一個人的工作空間愈整齊,在別人眼裡就愈可能是聰明、溫暖、沉著、有野心的人。另一個研究也發現,這樣的人會被認為是親切、和善、勤勞、有自信的人。這些形容詞聽起來就像成功人士的特質。此外,研究發現這樣的人更容易獲得他人的信任,也更可能升遷。
我們每天都在說話,常常都在溝通,但為什麼有時候溝通不成,反而造成誤會?事實上,表達背後的思考,才是我們真正需要學習的地方。
平均一個職缺,招聘經理會收到250份履歷,而其中只有2%有面試機會。多達90%的雇主使用求職者跟蹤系統軟件(ATS)來處理履歷,也就是利用人工智能(AI)篩選。那些被篩掉的98%求職者,他們的履歷到底錯在哪裡,以至於與夢寐以求的面試機會失之交臂呢?為何從一開始就慘遭淘汰?原因有很多。
漣川是我第一個就任的地方,這裡通常是警察退休前,為了回歸田園而選擇的最後一個工作地點,或是在首爾遭到懲戒而被流放的地方。就連辦公室裡飛來飛去的蒼蠅,也被戲稱為漣川蒼蠅,所以我原以為鄉下不會發生任何重大案件。
出乎意料的是,網路犯罪者中也有不少女性,而且大多是習慣性詐騙。這次詐騙案件的嫌犯,已經來過我的辦公室好幾次了。嫌犯是漣川當地人,二十多歲的時候和沒有經濟能力的同齡男性結婚,還有孩子要扶養。由於經濟較為困難,更難以擺脫詐騙的習慣,令人相當惋惜。
認清問題就是對時間、金錢以及精力的一項絕佳投資。愛因斯坦曾說:「如果我有一小時解決一個問題,我會花55分鐘探討問題,剩餘5分鐘才思考解決方法。」花時間和資源去探索問題的本質往往讓人不安,因為我們總是想快速找出解決辦法。
許多人認為廣告能夠治百病,只要投入行銷預算,就可以將產品起死回生。但如果商品本身就不夠具有競爭力,無法讓消費者停留,或是與其他競爭品牌無法區隔出差異,又或是購物體驗不佳,這種商業模組的問題,並不是仰賴廣告帶進流量就可以徹底解決的。
你處理混亂局面時,這個過程不會隨著找出問題而結束,甚至未必需要從找出問題開始。我反而喜歡把變通思維想成一種需要不斷在人生的「預設選項」與「問題」之間換來換去的心性。
如果你是一位百萬富翁,且立志成為億萬富豪,請先聽聽他們怎麼說。1.巴菲特:「機會不常有,天降黃金時要拿桶子去接,不是拿針箍去接。」2.貝佐斯:要了解消費者在想什麼;花大錢之前要三思;保留一筆應急資金。3.歐普拉·溫弗瑞:如果你真想致富,就不要把錢花在會貶值的東西上,應該拿去投資、買會增值的東西,同時創造多元收入。
曾經有一次,我被問到很多令人不愉快的問題。應該要回答,表現出不悅,還是直接忽略呢?雖然很想向對方表明他的問題有多唐突,可是今後還要繼續相處,而且對方又是年紀大十歲的前輩。如果是你會怎麼做呢?
常聽人說「能者多勞」,因為太優秀了,自然而然就會被交付更多工作;又因為都能妥善處理,於是工作就變得更多……一直苦撐到身心耗盡,那就得不償失了。時間不夠用,那要如何才能創造出時間?
光靠說話要使人折服是非常困難的一件事。不先了解別人就一個勁地說話,很有可能誤踩地雷。聽別人說話是在蒐集資訊,藉以了解對方是怎樣的人、心裡在想什麼、有什麼感受。藉由聆聽,我們能更加了解別人要的是什麼,也更有機會拓展對方感興趣的話題。
置身在打動人心的組織文化,在工作中充滿活力、富有創造力及勇氣,期待每一天都能在工作上獲得成長。這種能將所有人拉聚在一起,成為一個群體的成員,而不只是在一起工作的一群人。我們可以將這種把所有人拉聚在一起的集體觀念,稱為「群體精神」。
經營者一定要保留十五%的餘裕,以便處理危機,或規畫未來,就像軍隊的指揮官,手上一定保有預備隊,兵力不可以百分之百投入前線。花開八分最美,盛開就是凋零的開始。
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