我的管理經
身為創業家,你可能會廣納各方意見,但採納一種意見的時候,往往就有別的東西被犧牲掉。比如同意開發新產品,你可能就無暇解決客戶滿意度問題。我們常常碰到一些兩難情境...
何謂領導能力?何謂優秀的領導者?這個問題有太多的迷思與誤解,本文將探討6個常見的領導力迷思,解析其中的誤解。迷思一:領導者都是天生的。迷思二:領導者都是管理者。迷思三:領導者都無所不知。迷思四:領導者都自信滿滿。迷思五:領導者都有領袖氣質。迷思六:領導者都很冷靜。
將產品做好仍然是最重要的,不能因為價格取向,而犧牲了產品原本該有的品質與價值,這才是作為品牌與企業主的責任,不然縱使維持了原有的價格,一旦使用者發現產品與過去產生落差,最後還是會選擇離開你。這時候就算要漲價,改回過往的水準,都很難再把消費者找回來,品質,仍然是銷售的最初根本。
有許多人認為,只要把商品放到網路上就一定會賣,只要把線下的東西,拿到線上操作就一定會爆紅。哪有這種便宜事,只靠廣告預算或放到網路上,就可以改變原本的經營劣勢,如果真的有,那大多數都是屬於詐騙式的浮誇話術。
企業銷售的轉型,是每一個產業都會面臨的市場現況。不管是因為疫情的因素,或是消費者習性的改變,都會造成銷售模式的轉變。一旦銷售型態產生變化,使用的工具、客群的流量來源、與消費者的黏著度,都會與過去熟悉的方式不同,甚至直接影響來客量與銷售的績效。
你處理混亂局面時,這個過程不會隨著找出問題而結束,甚至未必需要從找出問題開始。我反而喜歡把變通思維想成一種需要不斷在人生的「預設選項」與「問題」之間換來換去的心性。
微熱山丘的招牌鳳梨酥,酸中帶甜的滋味,擄獲國際觀光客的味蕾,成為帶有台灣特色的伴手禮;有著相同品牌基因的月餅系列,上市時間不長,卻曾經幫助公司走過疫情低谷,免去裁員危機。他們是怎麼辦到的?執行長施宏漳與我們娓娓道來。
置身在打動人心的組織文化,在工作中充滿活力、富有創造力及勇氣,期待每一天都能在工作上獲得成長。這種能將所有人拉聚在一起,成為一個群體的成員,而不只是在一起工作的一群人。我們可以將這種把所有人拉聚在一起的集體觀念,稱為「群體精神」。
在這本書中寫到的人,都以自己的方式,在發展自己的全球思維過中掙扎過。矛盾的是,比起以往,有更多人跨全球工作,但他們卻感到孤立無援,好像只有他們在與這些問題搏鬥。令人沮喪的是,他們的努力被其他人忽視、他們的錯誤被掩蓋或忽略了。隱藏真相會使他人無法從過去的錯誤中吸取教訓。這就是我寫這本書的原因。
在現今的全球企業環境裡,會遇到不同文化的人,與來自別的文化的人交流時,試著多看、多聽、少說。掌握聽了再開口、學習後再行動的原則。不僅僅成為一個平權式或階級式的領導者,而且你必須兩者兼顧。
從款待精神的角度來看,一餐的結尾特別要小心。首先,顧客該付錢了—這總不是開心的事。看到帳單上那個冷冰冰的數字,會覺得像是被潑了一桶冷水,暖心款待的魔法突然消失無蹤。在麥迪遜公園11號,我們用款待精神來解決這兩個問題。我們不會等顧客開口要求結帳。反之,顧客用餐完畢後,我們就把帳單放在桌上—並且送上一整瓶干邑白蘭地。
款待不是商業交易。人們想要獲得照顧的願望從未消失。本人介紹米其林三星「麥迪遜公園11號」餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉如何發揮款待精神,把原本冰冷冷的商業交易改造成帶給顧客驚喜的用餐體驗。
領導者的責任就是發掘團隊成員的長才,無論他們的才華多麼深藏不露。我和麥迪遜公園11號的新團隊坐下來談時,經常想到這件事。我非常想剔除表現不佳的員工,畢竟我們總得裁掉一些人。但是首先,我必須確定對方不只是表現不合格,也沒有未曾顯露的才華。
建立靈活的團隊,這是每一個公司領導人最大的夢想。我在許多公司上談判課,他們常跟我說:「老師,要如何建立一個良好的團隊?就如同『常山之蛇』。」提出這個問題的人,顯然也對《孫子兵法》非常熟悉,令我印象非常深刻。團隊成員要有默契,平日就要多演練,要互相丟問題。只要能彼此相互支援,就能用最少的人力與精力發揮最大的作用。
即將屆齡退休的我,對後輩只有一句話「充分發揮你的創造力」,合理質疑前輩教你的工作方法,不斷找出更有效率的工作模式,這才是你們在未來的職涯中,走出自己一片天空的秘訣。
與大家分享我的親身經歷,這一職場戰役,讓我深深體會身為一個領導者要隨時保持處變不驚的氣度,在遇到困境時才會靜定生智慧,給出了一個解決策略。
如果運氣好,2022年有望持續一波增長和繁榮。可以肯定的是,創業空間受到了大流行的極大影響,但大多數企業已經適應了新冠疫情,投資者對推動新企業的發展變得更加樂觀。初創公司需要這樣的資金來實現增長和進步,但太多人沒有認識到,穩健的公關戰略同樣至關重要。
一般人認為對外溝通很困難,可是在公職待久了,我覺得對內溝通現在也不簡單!基於彼此各自立場「舉證」上的困難,雙方可以彼此各退後一步,如此才容易達成共識,這樣的溝通比較有效率。
亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)曾揭露他的核心經營法則:1.把失敗當成創新的代價。"亞馬遜最大的特色就是不怕失敗,而失敗和發明有如雙胞胎"。2.把每天都當作創業第一天。"亞馬遜會像新創公司一樣雄心勃勃"。3.在顧客想到需要什麼之前就先端給他們。"如果你有一顆取悅顧客的心,自然會有動力為他們發明東西"。
有一天早上,單位股長緊急告訴我,網路上有一則新聞,報導我們轄區內某家連鎖大賣場的一位行銷部員工,他發現有很多消費者沒有使用促銷點數,於是就利用權限,把消費者們的促銷點數匯集到自己的私人帳號內,以此兌換了很多高級禮品。
如果你在供應鏈行業工作,客戶遍及全球,那麼你知道,保持供貨不中斷是工作的日常。處在快速到貨、立即滿足需求,所謂Amazon Prime時代,你是產品品牌和消費者之間的橋樑。完美執行、主動預測風險和目標明確一致,都是成功的要件。
過去幾年裡,我在企業界擔任管理職超過上萬小時,也指導過許多高管,從副總裁到首席執行長(CEO)都有。在我的職業生涯中,無論是我輔導的客戶,還是同事或組員,沒有一位不曾面臨自信心的問題。在生活中,我們有時也會面臨缺乏自信的時候,這確實是人生中一項需要克服的重要能力。
有句俗話說得好:第一印象決定一切。在電子郵件的世界裡也是如此。無論是收到企業高管、家人,還是推銷人員寫的推銷信,如果你看到一封電子郵件堆砌著一堆文字或錯別字,你可能會倒吸一口氣或失去耐心。欠缺禮貌的電子郵件有損你跟客戶、團隊和夥伴之間的關係。
企業家普遍有的感覺,就是好像需要在個人生活和職業生活之間作出選擇。很多時候,年輕的企業家正處在同時發展企業和建立家庭之時。結果,你的日子可能變得很辛苦。從玩樂時間切換到董事會議,還有二者中間的所有事情;學習如何「玩轉」生活——無論是在家還是辦公室——可是一大難題。
跟客戶的情感要建立在他規模還很小的時候,等他大了才抱大腿根本來不及。不要抱怨公司給你小客戶,跟小客戶培養革命情感,將來你們的交情自然跟別人不一樣。
當我第一次讀到80/20法則,或者被稱作「帕雷托法則」(Pareto Principle)時,我對它持有一種善意的懷疑態度。我無法想像,為什麼80%的工作量只能帶來20% 的結果,而剩下的20%的工作量會帶來80% 的利潤。
但是找不到食物,老鼠們也反擊了!開始啃咬木製桌椅與木門,甚至在辦公桌上尿尿、便便,大家已經受不了了。
一個陪著憂鬱症員工度過難關的經歷讓我感觸良深,經過這事件,我深深體悟到:人與人之間,那怕是一個鼓勵、一份關懷,往往能啟發善的循環,無論是對施予者或是被關懷者而言,都是人生中難得的成長經驗。
身為管理者不能自以為是的只懂下命令,要設身處地的站在部屬的角度與位置,去了解他們真正遭遇的困難,才能確實的解決問題。
有一次,我找人來施工,領頭的包商對工程品質要求細膩。但我們碰到一個問題:夏季的幾個月,工程進度十分緩慢,而原本夏天正是快馬加鞭趕工的時候(因為冬天一到,施工速度一定會慢下來)。
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