踏出自己的舒適圈 5技能培養全球思維

作者: 凱爾・赫加提 譯者: 王如欣

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我在這本書中寫到的人,都以自己的方式,在發展自己的全球思維過中掙扎過。矛盾的是,比起以往,有更多人跨全球工作,但他們卻感到孤立無援,好像只有他們在與這些問題搏鬥。

令人沮喪的是,許多人透過辛苦的方式學得了這些教訓,他們的努力被其他人忽視、他們的錯誤被掩蓋或忽略了,因為公司和個人的首要任務是保護品牌,包括企業和私人。隱藏真相會使他人無法從過去的錯誤中吸取教訓。這就是我寫這本書的原因。

我想講述這些故事,並且向所有意外的商業遊牧民建議一些捷徑。你並不孤單,而且有辦法使事情順利進行。從我自己的經驗和與我合作過的公司之中,我將重點縮小到五個技能上,這些技能是在一個不斷縮小的星球上生存所需要的。它們是:

.溝通力
.應變力
.對抗力
.說服力
.創造力

在書中都可以找到例子。我的台灣朋友小陳會很快地指出,所有這些技能都是互相關聯的,而且他是對的。每一項也都值得花時間分別思考,然後看看它們如何一起運作。我們可以採取東方和西方的方法,再發展出幫助人們在任何全球環境中工作的技能。

溝通力

傑克蛇在他的職業生涯中,一直在試圖找出,如何透過電話向完全陌生的人銷售產品。他從他的家鄉美國市場開始,直到全球化趨勢將他帶到世界各地,他發現世界各地的溝通風格有很大的不同。

他所習慣的美國溝通方式,在海外並不適用,因此他尋找答案,而這些答案是以吉爾特.霍斯塔德和GLOBE項目等來源的,跨文化數據集的形式出現。這些研究試圖定義和測量這個行星上的溝通風格。有時它們互相矛盾,這很好。

人類是令人困惑的,需要做更多像這樣的研究。

這些研究一致同意,在全球工作環境中出現的最常見問題之一,就是直接溝通者和間接溝通者彼此的誤解。」是,這個字可能意味著「不」,以及兩者之間的任何意思。

我的另一名印度客戶正在努力研究,如何與她的澳洲同行更直接地交談。她意識到她的一些回答可能會顯得模糊不清。她正在處理這件事。

另一方面,我在漢堡的客戶了解到,「不」這個字眼,可以有很多種理解的方式。這個字導致了一次計畫之外的雅加達之旅。耗費時間?是的,但是它挽回了一個價值七位數的客戶。

應變力

有些人認為德國/印尼的例子很令人氣餒。我經常聽到反駁,尤其是直接溝通者,他們認為間接溝通者需要減低敏感度,變得更加直接。這雖然是一種方法,但是文化規範很難改變。堅持自己的意見可能會很昂貴。我問的問題是,你是想按自己的方式做事,還是你想要獲得好結果?在全球工作代表著你可能只能選擇一個。這就是為什麼應變力是如此重要。

艾克索先生,這位愛挖苦人的連續外派者,教會我以別人想要被對待的方式來對待他們。他能夠自然地變通,或是至少讓事情看起來是自然的。他已工作了數十年,所以有很多時間可以練習。

不管你是來自世界的哪個地方,變通與否都由你決定。對於大多數意外的商業遊牧民來說,適應工作風格比聽起來還難。所以,一開始先想想表演的這部分。它是一種新穎的方式,有助於在一般會議或電話會議之前或期間進入正確的心態。

當然,除非一個人先知道起點和終點,否則無法變通。」你是誰?」艾克索問。很多人不知道他們是直接的還是間接的溝通者。他們從未想過這件事。我花了很多時間在世上某些地方,那裡的間接溝通是常態,然而大多數人不認為自己是間接的。這就像問魚:

「水怎麼樣?」而回答通常是「水是什麼?」

行為剖繪是開始了解自己和你周圍之人的一個好方法。它將教會你如何溝通,以及你在特定的情況下的行為方式。DISC是比較普遍的架構之一,但是也有幾個選項可以選擇。關於人格類型的研究在持續演進,這與收集跨文化數據的進展一起,是另一個值得觀察的領域。

還記得艾克索的午餐祕密嗎?他的祕訣不是在訪問特定的辦公室時吃兩頓午餐,而是理解到,世界各地有不同的建立關係的方式。有些人在午餐時建立聯繫,有些在喝酒時結交,有些人根本不想結交,只想專注在工作上。他知道如何解讀形勢與變通。

對抗力

鬥牛犬克萊兒的工作風格很直接。她像許多高階經理人一樣來到海外:她的任務是在外國的土地上插上旗幟,開始贏得勝利。她經常直搗主題,專注於快速地解決問題。這種方法在國內是一個勝利的公式,但卻沒有照她的計畫奏效。

克萊兒天生就是對抗型的人。她預期其他人也是一樣。她僱用了萊諾,但他天生就是避免對抗的人。當她說話大聲時,他就安靜下來,使兩人之間的關係更加緊張。我把重點放在克萊兒身上,但是對於外面數百萬名的萊諾來說,這個教訓同樣有價值:適應你試圖與之共事的人,絕對有其必要。

這對於喜歡避免衝突的人來說,可能聽起來很令人沮喪,但是我們全都在這個全球局勢中,每個人都需要做出改變。

說服力

克萊兒也需要知道如何更好地管理她在家鄉的老闆。德州喬不是一個一次性的現象。在我講述他的塗龍故事的這些年裡,人們感到自在,並與我分享他們的企業在海外面臨的挑戰,尤其是試圖讓總部適應當地市場條件。在商業環境如此複雜與快速的情況下,如何說服其他人?

百桿俱樂部有很多缺點,但是那些人中有些人知道如何管理不同的團隊,以及如何管理他們往往位於其他大陸的老闆。羅傑.斯塔頓擅長透過故事,給予海外的管理者以數據為主的例子。我將其視為校準過的說故事。

在工作環境中,他很有說服力。他也仔細聆聽當地隊友的意見,保護並捍衛他們免受來自海外總部人員不一致的領導。他似乎藉由裸體打高爾夫來宣洩壓力。

說服力,就像許多其他的工作風格,在全球各地各不相同。來自歐洲工商管理學院(INSEAD)的艾琳.梅爾(Erin Meyer)教授,持續發表這個領域的研究。

我最近得以直接利用她的研究結果,來幫助一名法國客戶。這家法國公司在說服他們的美國客戶使用一個新的、更複雜的財務報告系統時,遇到了困難。

這位法國女士一直在寄送,如何使用這個系統的冗長、詳細又按部就班的說明;這位美國人似乎對這些說明視而不見。梅爾的研究表明,美國人傾向於由摘要開頭之後,再提供細節的訊息;法國人傾向於相反的方式,喜歡先了解所有的主要數據重點,然後在最後得到結論或是摘要。

我的法國客戶想了解為什麼她不能說服她的美國同行,所以這對她來說是恍然大悟的時刻。她調整了她的下一封電子郵件,先寫摘要,然後才進入更多的細節。隔天她的美國同行第一次回信給她,說他了解了要求,並且遵照她的指示。

創造力

當團隊中存在信任時,商業環境中的創造力就會發生。每個團員都可以表達、提問、反對,就算失敗也無妨,甚至嘗試一些原本不可能同意的事。我的招聘模式,雖然是在酒吧從一位媽媽桑那裡借用的,但對於棘手問題來說,卻是具有創造力的解決方案。這是承認當地市場挑戰,並提出當時我認為是很好的解決方法的例子。

在短期內,這個計畫運作良好。問題是,我掉進了許多其他西方公司落入的同樣陷阱─我的辦公室裡充滿了西方人,因為我發現自己比較容易和他們一起工作。很多公司這麼做,結果一群人都以同樣的方式思考和行動。

當地人了解當地市場。因此,僱用當地人吧。這並不總是容易的,原因是本書中探討的不同的工作風格。然而,投入時間和金錢在這五個面向─溝通力、適應力、對抗力、說服力、創造力─的團隊,會工作得更好。

自信會增加,人們更能表達自己。而且他們會自在地分享想法,這就是團隊應該朝向的目標,這就是建立信任的方法。而且,只要在領導力上有一點聰明設計,文化差異就會從負債轉變為資產。

我記得和艾克索的一段對話,那是深夜在另一間廉價酒吧時。生活、野性和異國情調,都在街上展遊而過,還有賣雷射筆和其他彩色小飾品的小攤販。背景故事太糟,令人不忍去想的當地孩子賣著玫瑰,還有老天才知道的其他東西。我們在面向街道的酒吧座位上聊天,並觀看人性的展示。艾克索特別富有哲思。」我們可以整天談論人們的差異。

當然,那很重要,但是我們必須超越這些差異。如果我們想要讓這個全球團隊真正發揮作用,我們必須實現真正的信任。我們必須真正地彼此關懷。」他沉默了一會兒,然後他說了一句話,總結他為什麼在全球工作中如此出色。他並非特定對誰或是對所有人說,「我所希望的是,我的團隊知道我在乎。」

<本文摘自《商務的多重宇宙:文化差異沒有對錯,你如何刻意培養「全球思維」,讓自己不被淘汰?》,好優文化出版社提供>

書封。(好優文化出版社提供)

●誘之以利!《孫子兵法》教你談判的關鍵籌碼

●關掉電視好處多 留點時間自我學習

●團隊默契關乎成敗 上談判桌活用《孫子兵法》

責任編輯:曾臻

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