我在这本书中写到的人，都以自己的方式，在发展自己的全球思维过中挣扎过。矛盾的是，比起以往，有更多人跨全球工作，但他们却感到孤立无援，好像只有他们在与这些问题搏斗。
令人沮丧的是，许多人透过辛苦的方式学得了这些教训，他们的努力被其他人忽视、他们的错误被掩盖或忽略了，因为公司和个人的首要任务是保护品牌，包括企业和私人。隐藏真相会使他人无法从过去的错误中吸取教训。这就是我写这本书的原因。
我想讲述这些故事，并且向所有意外的商业游牧民建议一些捷径。你并不孤单，而且有办法使事情顺利进行。从我自己的经验和与我合作过的公司之中，我将重点缩小到五个技能上，这些技能是在一个不断缩小的星球上生存所需要的。它们是：
．沟通力
．应变力
．对抗力
．说服力
．创造力
在书中都可以找到例子。我的台湾朋友小陈会很快地指出，所有这些技能都是互相关联的，而且他是对的。每一项也都值得花时间分别思考，然后看看它们如何一起运作。我们可以采取东方和西方的方法，再发展出帮助人们在任何全球环境中工作的技能。
沟通力
杰克蛇在他的职业生涯中，一直在试图找出，如何透过电话向完全陌生的人销售产品。他从他的家乡美国市场开始，直到全球化趋势将他带到世界各地，他发现世界各地的沟通风格有很大的不同。
他所习惯的美国沟通方式，在海外并不适用，因此他寻找答案，而这些答案是以吉尔特．霍斯塔德和GLOBE项目等来源的，跨文化数据集的形式出现。这些研究试图定义和测量这个行星上的沟通风格。有时它们互相矛盾，这很好。
人类是令人困惑的，需要做更多像这样的研究。
这些研究一致同意，在全球工作环境中出现的最常见问题之一，就是直接沟通者和间接沟通者彼此的误解。”是，这个字可能意味着“不”，以及两者之间的任何意思。
我的另一名印度客户正在努力研究，如何与她的澳洲同行更直接地交谈。她意识到她的一些回答可能会显得模糊不清。她正在处理这件事。
另一方面，我在汉堡的客户了解到，“不”这个字眼，可以有很多种理解的方式。这个字导致了一次计划之外的雅加达之旅。耗费时间？是的，但是它挽回了一个价值七位数的客户。
应变力
有些人认为德国／印尼的例子很令人气馁。我经常听到反驳，尤其是直接沟通者，他们认为间接沟通者需要减低敏感度，变得更加直接。这虽然是一种方法，但是文化规范很难改变。坚持自己的意见可能会很昂贵。我问的问题是，你是想按自己的方式做事，还是你想要获得好结果？在全球工作代表着你可能只能选择一个。这就是为什么应变力是如此重要。
艾克索先生，这位爱挖苦人的连续外派者，教会我以别人想要被对待的方式来对待他们。他能够自然地变通，或是至少让事情看起来是自然的。他已工作了数十年，所以有很多时间可以练习。
不管你是来自世界的哪个地方，变通与否都由你决定。对于大多数意外的商业游牧民来说，适应工作风格比听起来还难。所以，一开始先想想表演的这部分。它是一种新颖的方式，有助于在一般会议或电话会议之前或期间进入正确的心态。
当然，除非一个人先知道起点和终点，否则无法变通。”你是谁？”艾克索问。很多人不知道他们是直接的还是间接的沟通者。他们从未想过这件事。我花了很多时间在世上某些地方，那里的间接沟通是常态，然而大多数人不认为自己是间接的。这就像问鱼：
“水怎么样？”而回答通常是“水是什么？”
行为剖绘是开始了解自己和你周围之人的一个好方法。它将教会你如何沟通，以及你在特定的情况下的行为方式。DISC是比较普遍的架构之一，但是也有几个选项可以选择。关于人格类型的研究在持续演进，这与收集跨文化数据的进展一起，是另一个值得观察的领域。
还记得艾克索的午餐秘密吗？他的秘诀不是在访问特定的办公室时吃两顿午餐，而是理解到，世界各地有不同的建立关系的方式。有些人在午餐时建立联系，有些在喝酒时结交，有些人根本不想结交，只想专注在工作上。他知道如何解读形势与变通。
对抗力
斗牛犬克莱儿的工作风格很直接。她像许多高阶经理人一样来到海外：她的任务是在外国的土地上插上旗帜，开始赢得胜利。她经常直捣主题，专注于快速地解决问题。这种方法在国内是一个胜利的公式，但却没有照她的计划奏效。
克莱儿天生就是对抗型的人。她预期其他人也是一样。她雇用了莱诺，但他天生就是避免对抗的人。当她说话大声时，他就安静下来，使两人之间的关系更加紧张。我把重点放在克莱儿身上，但是对于外面数百万名的莱诺来说，这个教训同样有价值：适应你试图与之共事的人，绝对有其必要。
这对于喜欢避免冲突的人来说，可能听起来很令人沮丧，但是我们全都在这个全球局势中，每个人都需要做出改变。
说服力
克莱儿也需要知道如何更好地管理她在家乡的老板。德州乔不是一个一次性的现象。在我讲述他的涂龙故事的这些年里，人们感到自在，并与我分享他们的企业在海外面临的挑战，尤其是试图让总部适应当地市场条件。在商业环境如此复杂与快速的情况下，如何说服其他人？
百杆俱乐部有很多缺点，但是那些人中有些人知道如何管理不同的团队，以及如何管理他们往往位于其他大陆的老板。罗杰．斯塔顿擅长透过故事，给予海外的管理者以数据为主的例子。我将其视为校准过的说故事。
在工作环境中，他很有说服力。他也仔细聆听当地队友的意见，保护并捍卫他们免受来自海外总部人员不一致的领导。他似乎藉由裸体打高尔夫来宣泄压力。
说服力，就像许多其他的工作风格，在全球各地各不相同。来自欧洲工商管理学院（INSEAD）的艾琳．梅尔（Erin Meyer）教授，持续发表这个领域的研究。
我最近得以直接利用她的研究结果，来帮助一名法国客户。这家法国公司在说服他们的美国客户使用一个新的、更复杂的财务报告系统时，遇到了困难。
这位法国女士一直在寄送，如何使用这个系统的冗长、详细又按部就班的说明；这位美国人似乎对这些说明视而不见。梅尔的研究表明，美国人倾向于由摘要开头之后，再提供细节的讯息；法国人倾向于相反的方式，喜欢先了解所有的主要数据重点，然后在最后得到结论或是摘要。
我的法国客户想了解为什么她不能说服她的美国同行，所以这对她来说是恍然大悟的时刻。她调整了她的下一封电子邮件，先写摘要，然后才进入更多的细节。隔天她的美国同行第一次回信给她，说他了解了要求，并且遵照她的指示。
创造力
当团队中存在信任时，商业环境中的创造力就会发生。每个团员都可以表达、提问、反对，就算失败也无妨，甚至尝试一些原本不可能同意的事。我的招聘模式，虽然是在酒吧从一位妈妈桑那里借用的，但对于棘手问题来说，却是具有创造力的解决方案。这是承认当地市场挑战，并提出当时我认为是很好的解决方法的例子。
在短期内，这个计划运作良好。问题是，我掉进了许多其他西方公司落入的同样陷阱─我的办公室里充满了西方人，因为我发现自己比较容易和他们一起工作。很多公司这么做，结果一群人都以同样的方式思考和行动。
当地人了解当地市场。因此，雇用当地人吧。这并不总是容易的，原因是本书中探讨的不同的工作风格。然而，投入时间和金钱在这五个面向─沟通力、适应力、对抗力、说服力、创造力─的团队，会工作得更好。
自信会增加，人们更能表达自己。而且他们会自在地分享想法，这就是团队应该朝向的目标，这就是建立信任的方法。而且，只要在领导力上有一点聪明设计，文化差异就会从负债转变为资产。
我记得和艾克索的一段对话，那是深夜在另一间廉价酒吧时。生活、野性和异国情调，都在街上展游而过，还有卖雷射笔和其他彩色小饰品的小摊贩。背景故事太糟，令人不忍去想的当地孩子卖着玫瑰，还有老天才知道的其他东西。我们在面向街道的酒吧座位上聊天，并观看人性的展示。艾克索特别富有哲思。”我们可以整天谈论人们的差异。
当然，那很重要，但是我们必须超越这些差异。如果我们想要让这个全球团队真正发挥作用，我们必须实现真正的信任。我们必须真正地彼此关怀。”他沉默了一会儿，然后他说了一句话，总结他为什么在全球工作中如此出色。他并非特定对谁或是对所有人说，“我所希望的是，我的团队知道我在乎。”⊙
<本文摘自《商务的多重宇宙：文化差异没有对错，你如何刻意培养“全球思维”，让自己不被淘汰？》，好优文化出版社提供>
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责任编辑：曾臻
