移動錢包興起 個性化購物漸受青睞

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【大紀元2011年10月22日訊】(大紀元記者文芳多倫多編譯報導)智能手機及平板電腦的興起和流行,極大推動移動商務(mobile commerce)的發展,近來呈爆炸式增長,而當前興起的移動錢包(Mobile Wallet)為移動商務技術進一步發展推波助瀾。 由於移動商務令顧客更容易貨比三家,獲得個性化購物體驗,行業觀察家稱,加拿大零售商會自行把握風險,將移動商務作為經營選擇。

手機付款在日本、南美和歐洲已流行多年,但在北美才剛起步。9月中旬,美國出現了第一個使用這種移動錢包的顧客。上個月谷歌推出了谷歌錢包,預計隨後的跟風者日眾。

手機錢包使用近場通信或NFC技術,這種技術讓手機等設備近距離交換數據,而所需功率和時間遠不及藍牙技術。谷歌估計,到2014年,一半智能手機將內置NFC。 許多手機設備,包括RIM的黑莓Bold 9900和Curve 9350系列,和三星Nexus S 4G中,都已有含此技術的芯片。

據CBC報導,上世紀出現在線購物,現在手機用戶還使用智能手機掃瞄條形碼,並在店內比較價格,閱讀產品評論,收集數字優惠券,甚至為在餐廳的朋友付帳單。根電信業調查分析,在 2010年全球使用移動設備付款達1700億美元,預計到2015年將達到6700億美元,其中的1000億美元,預計來自移動錢包 ,即用戶在付款終端前揮動他們的手機付款。

加拿大人對移動錢包潛在需求高

雖然谷歌錢包要到明年初才在加拿大試行,行業觀察家稱,加拿大零售商會自行把握風險,將移動商務作為經營選擇。

全球市場研究公司TNS加拿大分公司副總裁科林(Ron Caughlin)表示,加拿大人對移動錢包有潛在最高需求。據TNS的《2011年移動生活》對1000名加拿大人及全球34,000人的調查顯示,目前只有11%的加拿大人使用移動設備進行付款或處理銀行事務,而41%的加拿大人想這樣做。科林說:「從移動金融角度來看,人們想用移動設備做一大堆事。」

為此,蒙特利爾銀行在9月推出一個混和的移動錢包,即客戶在手機上貼上貼紙,付款時在商家的PayPass終端上揮動手機,便可以從他們的萬事達卡上付款,然後通過電郵得到收據。

商家也有移動錢包付款應用程序,例如,最近發佈的Payfirma,允許任何人用iPhone、iPod或黑莓手機當信用卡掃瞄器儀使用。在 美國,同樣的應用程序被跳蚤市場商人、銷售CD的街頭藝人,農產品經營者、出租車司機、手工藝擺攤人和其他微型企業所使用,輕鬆接受信用卡付款。

移動商務推動個性化購物 貨比三家更容易

據行業分析師稱,消費者有何種購物體驗比如何付款更重要。PayPal自2006年以來通過短信提供移動支付服務。 PayPal加拿大公司的主管邁克馬林(Darrell MacMullin)表示,無論是在線或離線購物,消費者希望在購物的地方有多種選擇 ,他們希望能在商店裡很快能貨比三家,這樣,消費者才能信心十足地付錢。

貨比三家,查閱商品信息,這在以前並非即刻可得,現在,消費者使用移動通信設備能很快做到。消費者在任何一家商店購物,可以用其移動設備的應用程序掃瞄商品的條碼(傳統的UPC條碼或二維QR碼),立即可看到相同產品的在線價格以及在附近商店裡的價格。

消費者還可以充分利用其智能手機上GPS功能,接收商品信息。他們可以註冊,以便及時得到在他們附近商場的商品信息。比如,在午餐時間,他們可能得到在就餐飯店附近的商店正在開展50%的打折信息;或者,當他們正在逛商場時,他們會得到在離商場數百米之遙的商店正在優惠處理棉襖的信息提示。

多倫多約克大學營銷學教授茲維克 (Detlev Zwick)稱,消費者的購物體驗已經變了。他說,消費者有了這些電子錢包,商家就會利用這些移動設備滿足消費者,無論是無線上網還NFC技術,商家會想方設法通過利用這些設備改變商場營銷模式。

茲維克說,營銷人員可以根據消費者的購物經歷,人口信息和地址數據,為每一位消費者建立一個獨特的、個性化的購物體驗。因為消費者從其智能手機上得到的商品信息,是為他們量身定作的,因此,同樣的商場,在每個消費者眼裡變得不同。

小企業需見機行事

小型企業不具備專業技術或財務能力,以推出自己的購物應用程序,或得到庫存和在線定價數據;在價格上也缺少競爭力,所以移動錢包令小型企業感到畏懼。如果消費者比較大宗購物,小型零售商會有可能輸給有價格優勢的大型商家。

但茲維克稱,小企業可以運用戰術出奇制勝。 他說,讓價格難以預計是一招兒,這樣消費者也不清楚最優價格是多少,從而只關注商店品牌。也可以採用浮動價格,利用一星期定出低於競爭對手的價格,以吸引消費者進店購物。

他說,小企業也往往有很好了解顧客和市場的優勢,他們應該利用這些認別力,以決定是否值得投資新的移動付款和電子商務技術。

(責任編輯:林妍)

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