【大紀元2011年03月21日訊】（大紀元記者王一傑佛州報導）根據JD鮑威爾聯營公司（JD Power and Associates）公佈的2011年美國健康保險滿意度評定，密歇根州健康聯盟計劃（Health Alliance Plan）的得分達到了769點（總分1000點），為全美之冠。然而2011年整體滿意度是該研究報告自2007年以來的最低，平均得分696點，而在二零一零年是701點。主要問題集中在信息交流、索賠處理和報表等三個方面。
JD鮑威爾健康保險滿意度評定始於2007年，這項研究針對17個地區37個州的137個健康保險計劃進行調查，主要基於七個關鍵因素：覆蓋面和待遇（coverage and benefits），醫生和醫院的選擇（provider choice），信息交流（information and communication），索賠處理（claims processing），報表（statements），客戶服務（customer service）以及審批程序（approval processes），根據加入計劃的會員在這七個方面的滿意度打分，滿分1000點。
2011年的研究基於逾3萬4千名商業健康保險計劃成員的統計調查。在17個地區排名最高的健康保險分別是：
•亞利桑那州/猶他州：選擇健康（SelectHealth），735點。
•加州：凱瑟基金健康計劃（Kaiser Foundation Health Plan），751點。
•科羅拉多州：凱瑟基金健康計劃（Kaiser Foundation Health Plan），703點。
•美東南的中部（阿拉巴馬州，肯塔基州，密西西比州，田納西州）：阿拉巴馬藍十字藍盾（Blue Cross and Blue Shield of Alabama），703點。
•佛羅里達州：佛羅里達藍十字藍盾（Blue Cross and Blue Shield of Florida），694點。
•美中部（愛荷華州，堪薩斯州，密蘇里州，內布拉斯加州）：內布拉斯加藍十字藍盾（Blue Cross and Blue Shield of Nebraska），719點。
•伊利諾斯州/印第安納州：伊利諾斯藍十字藍盾（Blue Cross and Blue Shield of Illinois），716點。
•密歇根：健康聯盟計劃（Health Alliance Plan），769點。
•明尼蘇達州/威斯康星州：迪恩健康計劃（Dean Health Plan），748點。
•新英格蘭（康涅狄格州，馬薩諸塞州，緬因州，新罕布什爾州，羅得島，佛蒙特州）：哈佛朝聖者保健（Harvard Pilgrim Health Care），735點。
•紐約州/新澤西州：獨立健康協會（Independent Health Association），762點。
•美西北（愛達荷州，俄勒岡州，華盛頓州）：集團衛生合作（Group Health Cooperative），751點。
•俄亥俄：俄亥俄醫學共同基金（Medical Mutual of Ohio），709點。
•美國賓夕法尼亞州：UPMC的健康計劃（UPMC Health Plan），744點。
•南大西洋（喬治亞州，北卡羅來納州，南卡羅來納州）：凱瑟基金健康計劃（Kaiser Foundation Health Plan），747點。
•德州：安泰和德克薩斯州藍十字藍盾（Aetna and Blue Cross and Blue Shield of Texas）並列，706點。
•馬里蘭州，哥倫比亞特區，弗吉尼亞：凱瑟基金健康計劃（Kaiser Foundation Health Plan），751點。
美國佛羅里達州滿意度指數，即使是地區內排名最高的佛羅里達藍十字藍盾（694點），也低於全美17個區域的平均水平（696點），審批程序和信息交流是其主要弱點。佛州其它四個大的商業健康保險公司，聯合衛生保健（UnitedHealthcare）、哈門那（Humana）、信諾（CIGNA）和安泰（Aetna）的滿意度都不理想。該研究還顯示一種持續的趨勢，多數被調查者表示對健康保險的費用無力控制，處於被動選擇的境地。
JD鮑威爾聯營公司總部位於加州，是一家全球市場信息服務公司，更詳細的研究報告可參閱其網頁，http://www.jdpower.com/Healthcare/ratings/member-health-plan-ratings/
留言