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【大紀元5月4日報導】(中央社記者吳佳穎台北4日電)數位時代雜誌今天公布企業數位服務力調查，數位時代榮譽社長何飛鵬表示，數位服務力將是未來企業重要的競爭力關鍵指標，企業若不重視數位服務，就無法經營與消費者的關係。
數位時代今天公布消費品牌/企業的數位服務力大調查，從500大服務業、1000大製造業、100大金融業，選出17類數位服務的標竿企業；主要是透過專家評審和網路投票的方式，以其官方網站來觀察台灣企業品牌的數位服務力。
這17大類別的奪冠者分別為中國信託、國泰人壽、富邦產物保險、寶來證券、國賓大飯店、統一超商、統一食品、台灣萊雅、台灣高鐵、Toyota和泰汽車、UNIQLO、信義房屋、公共電視、華碩電腦、索尼、台灣大哥大、台大醫院。
何飛鵬表示，過去企業都在談「e化」(電子化)，也就是企業內部的數位管理能力；現在「e 化」已不需要被談，而是每個企業都在做的事，因為不做為危及企業生存。
何飛鵬說，現在企業在談「M化」（行動化），因為在目前高速連結的時代，消費者依賴網路溝通，企業如何經營外部的數位能力、保持和消費者連結，都要透過行動化的數位服務力。
數位時代編輯總監盧諭緯表示，網路經濟的時代，消費者和品牌的關係已經改變，只要前端的網路服務不夠好，消費者就會流失；同時，也代表消費者有更多機會參與品牌的形塑當中，這些都是企業要重視的。
