沒有人不愛幽默的回應

如果仔細觀察，會發現現在大家都在提倡幽默感，連原本簡單的政府標誌都不再走古板路線，而是希望大家看了都能會心一笑。

這不是沒有原因的，對一個有幽默感的人來說，碰到再糟的事，他們都能把它變有趣，甚至藉由自嘲而避難，更重要的是，實在很少有人可以抗拒這些有趣的幽默回應。

在銷售上，我建議大家可以學習使用下面這兩種幽默。

第一種幽默法，是讓自己和對方都不尷尬的四兩撥千斤法：

英國首相威爾遜在一次演講中，台下突然有個搗蛋份子大喊：「狗屎！垃圾！」試圖打斷他。

受到干擾的威爾遜也不生氣，不慌不忙地回答：「這位先生請稍安勿躁，我馬上就要講到你提出的環保問題了。」

聽到這種回答，你還有力氣再搗蛋嗎？只怕你的自尊也不允許了。

如果套用在銷售上，這種幽默法倒是值得學習，不管客戶給你什麼挫折或難堪，如果你都能像這樣四兩撥千斤，客戶也會對你刮目相看。

只是面對個性較認真的客戶（如駕馭型、邏輯型），他們有可能覺得你怎麼如此油嘴滑舌，只怕反而會減分。

還有第二種幽默，就是幽自己一默的自嘲法：

魏晉文人劉伶很喜歡喝酒，有次喝醉酒之後和人發生衝突，只見對手已伸出拳頭準備「修理」劉伶，這時劉伶也把衣服撩起來，露出一排排肋骨，當著呆愣著的一群人慢條斯理地說：「你看看，我這雞肋骨上有您放拳頭的地方嗎？」

那人聽了忍不住大笑離開。這及時的自嘲，可幫劉伶免了一頓皮肉之苦。

類似這樣的自我解嘲，不管對哪種類型的客戶都有加分的效果，可以提升你在別人心中的地位。

尤其，當你遇到客戶挖苦或嘲諷時，既然不能反擊，我建議最好的方法就是用這種自嘲式的幽默來解套吧！

使用自嘲法的好處是，即使客戶仍不認同你銷售的東西，但起碼可以搏君一笑，好消息是，當客戶覺得你很有趣，下次再見面的機會就多了，一旦見面的機會多，當然就有時間進一步說服了。

而且，如一開始所說的，你如何回應客戶的拒絕或輕視，就形成了你在客戶心中的印象。

當你只是一味地自我防護時，只會給人小家子氣的感覺，別人想和你談生意、進一步接觸的欲望就會減少；相反地，當你連別人的嘲弄或拒絕都能處之泰然，這些人說不定反而會覺得自己不夠大方，更會對你另眼相看。@

摘編自 《SOCA「英國重案調查局」不教你的讀心術：業務行銷保險人員「精準成交」必懂的「CVC法則」》智言館 提供