ICBC員工士氣低落 工作滿意度劇降 　

【大紀元2012年12月28日訊】 最新調查顯示，2012年卑詩保險公司（ICBC）員工對自己工作的滿意度大幅下跌，從2011年的54%劇降至今年的33%，高負荷工作再加上頻頻裁員，導致ICBC僱員士氣大幅跌落。

　　

其中受理客戶求償的「理賠中心」（Claim Centre）員工滿意度最低，僅有20%。

　　

專業雇員工會Local 378主席David Black認為ICBC雇員工作的不開心且士氣低落。他認為很多雇員面臨裁員、憂心忡忡，而ICBC盈利豐厚，員工理應獲得做好工作所需要的資源。他相信工作滿意度不佳將直接影響服務品質，呼籲公司方正視這個現象。

　　

Black還表示，省政府不應再把ICBC雇員說成是懶惰且不好好工作的人，反而應該多多投入給員工。他以最近發生在曼港橋（Port Mann bridge）上的墜落冰塊砸傷汽車及民眾為例，突然間蜂擁而至的汽車理賠申請案件，若無足夠服務人手和資源，就很難處理好。

　　

ICBC則發表聲明表示，已經開始改善工作場所，以提升服務質量。ICBC說公司將持續專注於改善營運績效，提供客戶更佳的服務，但這也意味著員工的工作經驗將有所改變，公司會透過更好的溝通、員工參與及更多教育訓練來完成。

　　

心理學家Joti Samra認為，裁員和工作不穩定，會在工作場所產生低迷氣氛，員工一旦對工作滿意度降低，服務品質也會下滑，最後會影響到ICBC的客戶，會對公眾產生負面影響。

　　

不過，明年ICBC員工的滿意度應該能夠回升。該公司的工會雇員自從2010年起就在同公司方就新合約討價還價，今年11月已經簽屬了新一輪四年薪資協議，省府已經同意給員工加薪。◇

責任編輯：何堅