華人購買力強 英高端百貨推銀聯卡服務

【大紀元2012年06月26日訊】（大紀元記者李真君倫敦報導）倫敦做為世界著名奢侈品消費城市，是中國遊客觀光和購物的首選城市之一，根據英國國家旅遊局(Visit Britain)調查數據顯示， 2020年從中國來英國的遊客預計比去年增長113％。2010年中國遊客消費價值£1.84億，預計2015年將增長40％。

英國奢侈品專賣店和高端百貨公司早已經注意到，中國遊客購物的消費特徵是品牌取向明顯。遊客在購物之前多數已經有預選的國際頂級品牌，在購物過程中，意向相對明確，只需要導購給以一定諮詢，即可完成購買行為。目前很多經營奢侈品的商家專門針對華人購物群特徵來設計、採購和營銷商品。

英國高端百貨公司之一John Lewis，在倫敦奧運會來臨之前，在其旗艦店內牛津街和奧運村店內安裝了中國銀聯卡刷卡服務，店內還將有中文導購解說，在五樓還會有專門的漢語退稅服務支持。

John Lewis倫敦旗艦店總經理Simon Fowler說： 「銀聯卡在中國旅遊顧客中使用比較多，我們安裝了近十個付款終端，讓使用銀聯卡的中國顧客可以很方便地購物。我們希望來倫敦旅遊的國際顧客像本地顧客一 樣，在John Lewis可以找到他們需要的產品和服務。」部份店內工作人員還參加了專門的中國文化培訓，內容包括中國的基本地理人文知識、中國的重要性、中國農曆、中 國人購物、送禮物的習俗、喜歡的品牌等等。

五月份剛裝修重新開張的美容品賣場佔地18,000平方尺，賣場內雲集了美容和化妝品市場上的頂級產品和獨家服務， 比如Burberry妝顏就是獨家服務。據Simon觀察：「新的護膚品賣場很受歡迎，銷售額比較好，而且顧客普遍反應喜歡新擴建和裝修了的賣場。」他希望新的美容品賣場會受到中國遊客的喜愛。

John Lewis在英國有高端但是物有所值的聲譽，是英國中產階級主要購物場所，企業文化獨特。位於牛津街的旗艦店和比鄰奧運村的主打店面都是集團吸引華人遊客 的主要銷售店，華人購物近年以64％的比例增長，成為集團高價值國際消費群體。 Simon認為：「我們的企業文化中，由於是員工合伙人制度，而不是回扣激勵方式，所以員工的服務是平和的，將幫忙顧客買到最滿意的商品做為最重要的，而不是想方設法增加銷售額。」

John Lewis被倫敦政府（Greater London Authority) 挑選為特約承訓機構，為倫敦奧運會培訓零售業內8,000名志願倫敦形象大使。目前John Lewis正在招收有多語種技能的新員工，語種包括從漢語到阿拉伯語等三十七種語言。

（責任編輯：林詩遠）