【大紀元11月9日報導】（中央社記者汪淑芬台北9日電）高鐵上週發生跳電停駛事件，旅客對後續處理不滿意。交通部高鐵局要求高鐵公司，未來有停駛，一定要告知旅客可能停駛時間。
高鐵局代理局長胡湘麟說，2日高鐵雲林電力異常事故，台灣高鐵因沒有明確告訴旅客竟處理事故可能停駛的時間，造成旅客寧願在車站內等待，加上接駁車啟動時間晚，種種不確定因素，讓旅客不滿。
胡湘麟表示，已要求台灣高鐵在事故處理程序上，限期1個月內改善。如果未來有事故，一定要優先讓旅客知道可能停駛的預估時間，如果預估時間到了，列車仍無法啟動，旅客會諒解事故初期還無法有較明確的判斷。
胡湘麟說，如果過了預估時間，列車還無法恢復通行，高鐵公司就應根據經驗，算出最可能的停駛時間，同樣明確告知旅客，由旅客決定繼續在車站內等待，還是搭接駁車。
胡湘麟指出，旅客不去搭接駁車，是因台灣高鐵未將即時最新資訊傳出去，讓旅客寧願相搭高鐵速度還是較快。
台灣高鐵與台鐵、國道客運或地方客運，都有簽署合作條款，一旦高鐵停擺，可立即啟動鐵公路輸運旅客，這次台灣高鐵雖有馬上啟動公路接駁，但因未告知旅客可能會等多久，多數旅客選擇等待。
至於台鐵接駁，事後近2個小時才啟動，高鐵局認為動作太慢。
