【大纪元11月9日报导】（中央社记者汪淑芬台北9日电）高铁上周发生跳电停驶事件，旅客对后续处理不满意。交通部高铁局要求高铁公司，未来有停驶，一定要告知旅客可能停驶时间。
高铁局代理局长胡湘麟说，2日高铁云林电力异常事故，台湾高铁因没有明确告诉旅客竟处理事故可能停驶的时间，造成旅客宁愿在车站内等待，加上接驳车启动时间晚，种种不确定因素，让旅客不满。
胡湘麟表示，已要求台湾高铁在事故处理程序上，限期1个月内改善。如果未来有事故，一定要优先让旅客知道可能停驶的预估时间，如果预估时间到了，列车仍无法启动，旅客会谅解事故初期还无法有较明确的判断。
胡湘麟说，如果过了预估时间，列车还无法恢复通行，高铁公司就应根据经验，算出最可能的停驶时间，同样明确告知旅客，由旅客决定继续在车站内等待，还是搭接驳车。
胡湘麟指出，旅客不去搭接驳车，是因台湾高铁未将即时最新资讯传出去，让旅客宁愿相搭高铁速度还是较快。
台湾高铁与台铁、国道客运或地方客运，都有签署合作条款，一旦高铁停摆，可立即启动铁公路输运旅客，这次台湾高铁虽有马上启动公路接驳，但因未告知旅客可能会等多久，多数旅客选择等待。
至于台铁接驳，事后近2个小时才启动，高铁局认为动作太慢。
