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貼心服務
【大紀元2月25日報導】（中央社記者王朝鈺台北25日電）台北捷運公司表示，自行研發的引導服務提醒系統，去年已有超過13萬件旅客引導，平均每月有上萬人次接受引導服務。
北捷表示，行控中心人員自行撰寫程式，建立全國軌道業第一套旅客引導服務提醒系統，將旅客引導資訊藉由網路即時傳遞，取代以往用電話聯繫，不但節省撥號、等候接聽時間，還能持續確認人員引導工作直到完成為止。
北捷指出，一旦遇到需要引導服務的旅客進站，車站人員會將旅客引導到月台第一節車廂處，並將旅客欲前往目的地車站告知司機員。
司機員會回報行控中心後，行控中心人員將旅客的引導資訊鍵入電腦系統，程式便開始計算列車預計抵達時間，當列車行駛距離預計抵達時間前6到7分鐘，車站詢問處的電腦會發出語音提示，不但能讓前往引導人員預先準備，也提醒站務人員準時派員前往月台。
北捷表示，從去年2月開始，這套系統已正式推廣到高運量全線車站，服務更多需要幫助的旅客，據統計，去年共有超過13萬件旅客引導，平均每月逾1萬多件，如果有需要車站引導服務的旅客，出門前可先打電話到捷運公司，以便派員協助搭車。
