微領導力：贏取老闆的信心

贏取老闆的信心，即便遭逢阻力

在我們的網站http://www.influencewithoutauthority.com/monicaashley.html上所記載的莫妮卡‧阿胥利的故事，詳細說明試圖領導一個革命性產品開發專案的複雜性。

在這個過程期間，莫妮卡‧阿胥利和她的長期主管丹‧史特拉（Dan Stella）之間出現問題。

由於她在動員支持（包括史特拉在內）以及應付有力反對者方面遭受許多阻力，丹‧史特拉拔除她專案開發經理的職務，並指派給她比較不重要的任務。　　

莫妮卡‧阿胥利可以做什麼來贏回丹‧史特拉的信心呢？

除了繼續把手上的工作做得出色之外，她可以要求他更詳盡地說明：他不斷告訴她要慢下來，是什麼意思；他是如何看待放慢腳步以避免引發公開反對，和可能錯失市場商機之間的妥協；為什麼他斷定公開抗爭絕對不會有效果；她傳達了什麼樣的訊息讓他認為她處於崩潰邊緣等等。

因為他們有長達十年的良好關係，她甚至可以問他：當保守派做出不合理、不理性的指責時，他是如何發洩自己的憤怒與不耐煩；或是隨著一路升遷，他已經有了些改變；以及他如何使自己成為更有效率的經理人。　　

由衷地去傾聽對方的想法，她將會證明：她不是情緒化到無法傾聽別人說話的人；她有興趣去了解，要如何去做他暗示她應該做的事情；她認真看待前進過程中所需要的不斷學習；而且她了解當爬到接近層峰的職位時，遊戲規則就會改變。　

再者，如果莫妮卡‧阿胥利能向丹‧史特拉坦承：誠如她所了解的，這個案子的壓力讓她感到很困擾，此舉本身代表她越來越成熟，進而消除他心中的疑慮。

實際上，最後的發展就像上面所描述的那樣，她成功擺脫了冷板凳，再度被要求去承擔主流且重要的專案。

她繼續朝一個非常成功的職業生涯邁進──對一個曾經在職場生涯中跌得如此深的人來說，這是次不錯的捲土重來。你可以在網站上找到這個引人入勝的傳奇故事。　　

最壞的可能情況是什麼？里卡爾多可能說：「你自己想辦法解決。」你則會微笑說道：「我會的。」但他也有可能會同意，只要你沒有過分誇張，或許可以趁一些特殊情況再次提出。

此外，如果你的老闆很重視你的成長，或許那有助於你在後來的討論中，將話題導入到更深入地探討他願意指導的領域，以及他認為你應當去發展的領域。　　

即使是鐵石心腸的老闆，你還是有可能憑藉請求本身的有力因素要求幫助。你可以要求他讓你了解如何才能有傑出的表現，「我必須知道才能實現你的期望」並非懦弱的託辭。

這種方法甚至能夠運用在重視男子氣概的老闆身上，並一改他認為你很軟弱的觀感，轉而認為你是條硬漢。　　

在第二種老闆太忙的情況中，你要分析是否有哪些佔用她時間的活動並沒有那麼重要，或是你認為你可以幫她做哪些事情。那麼你是否可以去跟她說：　　

艾倫，妳手頭上同時要處理的事情似乎太多了。如果我能得到妳的一些指導，我會更有效率，但是我也了解這些活動讓妳根本沒有多餘的時間。

如果我幫妳承擔一些工作，比如X和Y的話，妳是否能撥得出時間可以給我一些建議，告訴我可以如何改進嗎？這不需要花妳很多時間。

舉例來說：我們昨天的成本會計會議結束後，我可以只花妳十分鐘的時間，告訴我可以怎樣把這些看似微不足道的請求處理得更好。　　

如果她規避這個問題，你不必放棄，可以詢問她這個話題是否讓她感到不快，是否有更好的方法可以取得她的見解。

你可以強調，如果你在關鍵技能上學會更有效率的話，你就能夠為部門做出更好的貢獻。你可以先預約時間，等她比較方便的時間再進行討論。一次的拒絕不必斷然終結一切的可能性。　　

如果是第三種老闆幫過頭的情況，出現的問題剛好相反。你的老闆就是太想要幫忙且干涉太多，讓原本具有價值的資源（既然每個當主管的人都可能知道個一、兩件事情）變成很大的負擔。

你如何能在不必被迫接受老闆給你的所有建議與「指導」的情況下，從他那兒得到最好的資源呢？　　

同樣地，關鍵在於要向自己的老闆證明，太多的「幫助」有損他自己的利益。超過你所需要的建議讓你無法招架，會降低你工作的挑戰性，進而減少你對問題的掌握度和解決問題的責任感。

如果你的老闆並非只是單純地給你指示、支持，和輕輕地推你一把，而是替你騎腳踏車，那麼很快地，每次你想去任何地方，都必須叫他來幫忙。　　

更糟的是，如果這種經驗讓你感到窒息，下一次當你需要幫忙時，可能為了保有自由空間而不去尋求協助。你可以如此詢問老闆：　　

你是要迫使我盡量不去找你幫忙嗎？如果不是，那麼你必須給我呼吸的空間，讓我自己判斷什麼時候讓你參與解決困難的問題。

我想要成為負責任的夥伴，但當你試圖把我的工作攬過去做時，我開始卻步。我不想要採取被動的方式，讓你做完所有的事情，我也無法相信那是你想要的。你並不想要讓人很想把你排除在外，對吧？　　

至少，這些問題應該能夠促成雙方好好討論，你的老闆究竟想要什麼？以及如何讓你發揮最大的效用？　　

簡而言之，如果你認為自己是一名夥伴，就能主動承認你需要幫忙、要求某個具體的合理期限，並回以熱誠而非防備。這些都能幫助你順利得到你想要老闆給你的幫助。　　

所有這些步驟構成了試圖重新定義傳統的上司下屬關係的本質。

過去的交易關係向來是「如果你照顧我，我會按照你的吩咐去做」，現在則變成「我想要有好的表現，那會對你很有助益，但為了做到這點，我們雙方都必須負起責任幫助我學習。我願意盡我的本分，你願意加入嗎？」　　

現今，大多數的經理人都了解到，不斷的學習已經成為組織內的一種生活方式；那些首先察覺到這點、並尋求成長協助的下屬，最有可能受到肯定，並獲得最大的成長。

你的老闆或許是個例外，但是未能試圖改善關係的風險，至少不下於不斷試圖揣摩上意以免招禍的風險。@(待續)

摘編自 《沒權力也能有影響力：讓你的上司、同事及合作夥伴都聽你的微領導力》臉譜出版社 提供