【大紀元2014年08月04日訊】(大紀元記者周成英國報導)英國近來房地產市場繁榮，這樣帶動了與此相關的行業，尤其是水管工、電工、建築工等。但是工匠市場的管理不嚴，公眾缺少可以找到可靠工匠的渠道。調查顯示，英國人每年因為工匠技術不好而損失的金額高達19億鎊，甚至超過因為入室盜竊而索賠的家庭保險金。
調查公司ComRes對兩千名房主以及超過300名工匠進行了訪問，結果顯示，2013年有多達兩成的屋主在僱用工匠幹活後，由於對方的技術不好，他們不得不找人把工作重做一遍，平均每戶因此損失600鎊。有四分之一的屋主不知道如何找到關於工匠的公正的信息，四分之一表示，他們僱用工匠時的主要根據是親友的推薦。
6%的受訪屋主表示，他們選擇工匠的時候是根據價格的，他們只會選擇要價最低的一個。對工匠的調查顯示，84%的受訪工匠表示，屋主沒有得到高質量的工作的主要原因是他們選擇了報價最便宜的一家。
57%的受訪屋主表示，他們在僱用工匠之前，沒有檢查對方的資格證書。屋主找到別的工匠修補前一位工匠造成的錯誤或者拙劣的工作時，新來的工匠發現前一位同行存在的問題大多是「缺乏技術」。
三分之二的屋主表示，一旦出現了問題，他們不知道向哪個部門舉報，三分之一屋主表示，他們不知道如何解決相關的問題。
拙劣的工匠給屋主帶來的損失很多，比如簡單的工作拖長幾個星期，甚至根本無法完工，請別的工匠的工錢，購買新材料的錢，此外屋主還要經受心理壓力。
為了應對這些問題，今年3月，英國政府推出了「信賴標誌」（TrustMark）項目，這是一個非營利、政府支持的項目，幫助公眾找到家附近的受到信賴的工匠。負責消費者事務的官員表示，希望這個項目會幫助消費者對於自己僱用的工匠更有信心，參加這個項目的每個工匠都經過獨立的評估。
需要尋找可信的工匠的人可以登錄www.trustmark.org.uk這個網站，輸入自己的郵編，選擇需要的工匠的工種，就會看到附近50英里範圍內受到認可的工匠名字和聯繫方式。
今年7月，英國政府又推出了「勝任電工」網站（electricalcompetentperson.co.uk），幫助人們尋找官方註冊的電工。登記在這個數據庫的4.2萬名電工除了已經接受過評估外，官方還會對他們進行抽查監督，確保他們符合規定。登記的電工還可以在自己的車子、網站上面加上政府認可的標誌。
此外，消費者監督機構Which?也推出了類似的項目。這個網絡服務trustedtraders.which.co.uk涵蓋的範圍包括倫敦、倫敦周邊、英格蘭東部，將會擴展到更多區域。要想成為這個機構認可的工匠，需要經過嚴格而且獨立的評估。
英國專門調查消費者投訴的部門表示，他們接到的有關工匠的最常見的投訴是工作質量差或者工匠拿了錢然後溜走了，最高峰的時候每年有190萬人遇到這樣的問題。這個部門表示，風險在於屋主們過於相信工匠，57%的屋主沒有檢查過工匠的資格證書，13%甚至不知道相關行業存在哪些職業認證項目。此外，一些推薦工匠的私人網站大多是以盈利為目的的，也就是只要對方付錢，就會把他們列為「可信」，甚至人工添加虛假的評論。
黃金規則
Which?推薦了屋主選擇工匠時候的四個黃金規則：
書面準確列出需要做的工作、如何做的方式以及完工時間。
貨比三家，從至少三個工匠那裏得到書面而且最好是固定的報價，確保每個工匠都是相關行業機構的成員或者在政府的監督部門登記。
詢問你選擇的工匠他過去顧客的名字，聯繫對方希望可以看一下工匠的手藝。
每個階段和最後的費用都要有書面形式的協議，確保至少手中保留25%的費用一直到工程結束、所有的問題都得到解決。
如果遵守了這些規則，最終仍然出問題，可以找仲裁機構進行調解，許多行業都有該行業的貿易機構，這些機構會受理相關的爭端，比如「建築工程隊長聯合會」（Federation of Master Builders）。皇家特許房屋測量師協會（Royal Institution of Chartered Surveyors）也有仲裁機構解決爭端。此外，還可以給貿易標準局打電話求助，號碼是 0345 4040506。
當心商業網站
《每日郵報》的一名記者講述了他與一個不良窗簾商之間過招的經歷，從中他瞭解到了商業網站在推薦工匠方面存在的弊端和不可信之處。
這名記者在Checkatrade上面尋找一家可以為自己製作和安裝窗簾的公司。他和妻子之所以信任這個網站是因為它創辦於16年前，每年擁有750萬的訪問量，還是ITV的Good Morning Britain的天氣預報的贊助商。
他們從上面選擇了一家平均分10分的窗簾商麥克斯（Max），評分的滿分是10分。對方承諾四五個星期的時間送貨，於是記者支付了860鎊。但是經過了11個星期的等待，窗簾沒有蹤影。麥克斯給出了各種理由，渡假、生病、承包商等，然後他開始玩失蹤。記者最終報警，並且向Checkatrade發出了投訴。他同時還發現，被麥克斯欺騙的人不只他們一家。
Checkatrade的用戶投訴部門給記者發來了電子郵件，讓他填寫對窗簾商麥克斯的評價。記者認為這是得到了服務的人才會填寫的，他沒有得到任何服務，因此謝絕填寫。
幾天後，用戶投訴部門的人打來電話，告訴他麥克斯出現了，他聲稱自己的女友提出分手，他很傷心，於是隱居了幾個星期。投訴部門的人完全相信他所說的，因為麥克斯在過去的六個月裡沒有得到過任何負面的評價。
麥克斯聯繫了記者，提出可以退還全部款項，並且提供賠償。但是當記者提出讓麥克斯支付他的妻子到倉庫取窗簾的費用後，麥克斯拒絕了，還罵記者是「愚蠢的小個子」。
讓記者更加憤怒的是，幾天後，他收到了Checkatrade發過來的他的投訴的樣本，上面竟然顯示他給麥克斯打了10分！經過詢問，記者瞭解到，網站的默認設置是沒有打分就是10分，而且這個網站從來都不會刊登低於5分的評論。不僅如此，登上這個網站的公司都需要支付超過800鎊的費用。網站的公正性可想而知。
三個星期後，記者發現，他的負面評論終於出現在網站上了，但是由於評論出現需要等待21天的時間，這條評論早就被擠到後面去了，如果讀者沒有翻到前面評論，根本就看不到。
（責任編輯：馬千里）
