顧客體驗當道 小商家重獲消費者青睞

【大紀元2015年12月01日訊】（大紀元記者楊采華編譯報導）儘管假日購物季期間大型零售商佔有主導優勢，不過週末「小商家星期六」（Small Business Saturday）吸引的人潮或銷售也都大有斬獲。這對大零售商是個警訊，若要具競爭力，得改變策略，更加重視顧客體驗和商品當地化。

據美國運通公司（American Express）與獨立消費機構聯合調查顯示，今年「小商家星期六」全美消費者在當地零售商和餐館花費了162億美元，比去年143億美元增長了近20億美元，增率逾13%。

當天購物者數量也有8%增長，自去年同期的8,800萬增至9,500萬。另一方面，今年有多達4,100個本土企業、商會和地方團體在社區間支持「惠顧小商家」的活動。

「小商家星期六」是由美國運通於2010年發起的購物日，目的是鼓勵消費者在「黑色星期五」與「網購星期一」之間光顧小商家，以支持當地經濟及就業。

專家認為，購物者重返大眾消費市場，是美國經濟復甦的很好徵兆。此外，即使同類商品價格稍貴一點，消費者也願意支持當地零售商。

據美國運通聯合調查，有80%消費者表示願意多花一點錢，惠顧社區街坊商店。

顧客體驗藉社交媒體散播Mall與小商家消長明顯

諮詢公司AlixPartners零售業務主管Sonia Lapinsky表示，民眾對當地商品的需求正反映出其消費習性的改變。隨著大型購物商城（Mall）人流量的下滑、網絡購買興盛的同時，消費者想逛街時會到住家附近的小商店。

Lapinksy表示，她觀察到消費者與他們惠顧的小商家有更多的互動連結。當今的消費者喜用社交媒體評述親身體驗，散播訊息。「小商家星期六」正提供這樣一個平台。

而這類個人體驗分享正是大型零售商和名牌企業試圖捕抓的。因此不少大型商家開設的臨時販售店（Pop-Up stores）即是這類經營模式。

Pop-Up販售模式正蓬勃發展。根據業界觀察組織PopUp Republic估計，這個假日購物季約有22億美元營業額。多家品牌零售商如Lands’ End、美國女孩（American Girl）、西榆樹（West Elm）、耐克（Nike）甚至特斯拉汽車（Tesla）等，今年都試圖開設Pop-Up專賣店。

Lapinksy也提到，「小商家星期六」的成功對大零售商是個警訊，若要具競爭力，得改變策略，使商品更加當地化。

責任編輯：黃小渝