國際酒店提升品牌忠誠度 吸引中國遊客

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【大紀元2015年05月08日訊】(大紀元記者李默迪編譯報導)歐洲旅遊委員會評估顯示,去年中國出境遊超過1億人次,境內遊的人數也在不斷增加。中國成為世界最大的旅遊客源市場,未來10多年的時間還將大幅度增加。這一趨勢增加了酒店的商機,國際知名連鎖酒店紛紛擴增併進一步建立品牌忠實度,以吸引更多的中國遊客。

據afr.com報導,無論是休閒旅遊還是商務旅遊,中國人選擇的地點都比較廣泛,包括香港、澳門和台灣的短期旅遊,歐美等國家的境外遊,以及中國境內旅遊。在這種商機下,國際連鎖酒店的數量和業務也在增加。

中國人商務旅遊多選豪華酒店

中國商務旅遊者多選擇豪華酒店。(吉隆坡洲際酒店提供)

目前中國商務旅遊的人數居世界領先。麗思卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)全球品牌營銷副總裁麗莎•霍拉迪(Lisa Holladay)表示,對很多中國商務旅客來說,工作出差是他們的首次出境遊,所以很容易形成對入住酒店先入為主的印象,這也是酒店建立品牌忠誠度的良機。

另外,年輕的中國商務旅客出境工作之餘,也會同時享受休閒娛樂。Hotels.com網站2014年一份關於中國國際旅遊的報告顯示,中國商務遊客在境外平均22%的時間是邊工作邊休閒旅遊,這一數據比2013年提高了2%。研究還發現,36%的中國商務遊客年齡低於35歲,他們很多會預訂四星級或五星級的高端酒店。

霍拉迪說,中國商務遊客出行時有很多考慮,他們希望選擇豪華酒店,他們認為這是象徵成熟的標誌,對自己事業會有幫助。

52歲的Denny Huang是中國無錫一家紡織品公司的老闆,他說,自己在中國境內商務出差時,會入住當地酒店,比如7天連鎖酒店(Seven Days Inn)。但是境外商務出行,比如去美國,則會選擇喜來登(Sheraton)或洲際酒店(Intercontinental),因為入住酒店的品牌形象對工作很重要。

51歲的James Lee是香港一家服裝公司的主管,他說,自己到中國也會選擇當地的酒店,因為價格上較國際酒店更便宜,也沒有語言障礙,但是到其它國家則會選擇名牌酒店,比如希爾頓(Hilton)或萬豪(Marriott )。

各國際連鎖酒店調整業務 吸引中國遊客

目前世界上一些國家為吸引中國遊客,放寬了簽證規定,比如中國人赴美旅遊簽證延長到10年簽,韓國為5年,澳洲為3年,這使中國人出境游更加便利。

一些國際知名高端連鎖酒店特別配備中文預訂程序。(fotolia)

一些國際知名高端連鎖酒店特別配備中文預訂程序,比如希爾頓旗下的康拉德酒店(Conrad Hotels & Resorts),目前在中國有8家連鎖店,前台設置的預訂程序可供中國人方便預訂倫敦的酒店客房,比如,中文預訂房間後,程序翻譯成英文後將指令送達倫敦,即可完成預訂。

喜達屋酒店及渡假村國際集團(Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.)的SPG移動應用程序提供酒店入住體驗,功能涵蓋推送酒店預訂確認號碼、酒店導航、手機智能入住開啟房門及查詢會員信息等。

希爾頓全球酒店奢華生活品牌全球負責人約翰•范德斯利斯(John T. A. Vanderslice)說,康拉德酒店和希爾頓旗下另一品牌華爾道夫酒店(Waldorf Astoria)為吸引中國客戶,計劃進行一些方調整。

比如,根據中國客戶的喜好,提供在私人餐廳召開商務會議的業務;增加中國餐種類,比如餃子、雲吞麵等。

責任編輯:林妍

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