因網速慢和斷網 投訴澳洲國家寬帶網飆升
報告顯示，客戶對澳洲國家寬帶網公司（NBN）的投訴比一年前飆升了147.8%。（大紀元）
【大紀元2016年11月17日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導） 澳洲電信業投訴中心（TIO）的年度報告顯示，客戶對國家寬帶網公司（NBN）的投訴，比一年前飆升了147.8%，其中網速和斷網是最大的問題。
據澳洲廣播公司報導，電信業投訴中心監察官Judi Jones說：「故障和連網是主要問題，延遲連網是一類典型的投訴。一旦連網後，有些客戶投訴說數據傳輸速度緩慢，無法使用服務或斷網。」
Jones說，在寬帶網繼續鋪設的同時，相關服務正在改善；但是客戶投訴是一個令人關注的問題。「這並不奇怪。鋪設大規模的基礎設施，接近許多人的住宅；試圖提供順暢的運行；需要得到多方的共同努力和支持。」
通訊聯盟協會（Communications Alliance）會長John Stanton表示，對寬帶網的投訴增加，是因為國家寬帶網公司鋪設的速度在加快。非大城市地區客戶的大部份投訴是關於推遲連接寬帶網、故障、計費、付款等。
維州東北部Bonnie Doon附近的女客戶Carolyn Suggate說，從家裏最近接通了寬帶網以後，經常出現斷網的情況，在「七週內出現了20次斷網」。
國家寬帶網公司的Peter Gurney說，像這位女客戶所說的這類斷網的情況並不多見，不能反映寬帶網公司的整體情況，絕大多數人獲得了很好的服務。
報告顯示，有關互聯網服務的投訴上升了22%，達到了五年來的最高水平。 對電信業的整體投訴下降了9.6%，為112,518起。對手機的投訴減少了28.8%，為九年來的最低水平。
對計劃範圍、使用數據超額、漫遊費的投訴均有所下降。
以下是客戶對寬帶網投訴最多的前十位地區：昆士蘭班達伯格（Bundaberg）；新州貝爾蒙特（Belmont）；新州Toukley；新州懷昂（Wyong）；昆士蘭Caboolture；維州巴拉臘特（Ballarat）；新州黑鎮（Blacktown）；新州中央海岸；塔州Launceston；新州戈斯福德（Gosford）。
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責任編輯：李熔石