【大紀元2016年07月22日訊】（大紀元記者天睿悉尼編譯報導）澳洲消費者權益團體Choice發布了一個飛機乘客投訴網站complane.com.au，方便遭遇延誤的乘客如受到不公正待遇可進行投訴，並及時把投訴轉交航空公司以獲得賠償。
據每日電訊報報導， Choice經調查發現，在過去一年中，有四分之一的乘客遭遇航班延誤或取消，其中有三分之二的乘客稱航空公司沒提供任何幫助。有39%的乘客認為投訴航空公司太麻煩，還有11%的人不知道怎麼投訴。
因此，Choice週四發布了這個網站來幫乘客簡化投訴程序，並直接把這些投訴發給航空公司。
該團體的發言人Tom Godfrey說：「是時候讓航空公司為他們可控範圍內的航班取消和延誤負經濟責任了，我們覺得乘客沒這個義務為航班的延誤買單。」
歐盟國家的乘客如果遭遇非天氣原因的問題，最高可獲賠900澳元。他們還能獲得機票、餐飲、住宿、電話費的退款。歐盟的航空業啟動賠償系統後，航班延誤減少了許多。
官方數據顯示，從2015年年初以來，澳洲有13%的航班沒能按時起飛，1.5%的航班被取消。
澳洲各航空公司表示他們把乘客的安全看得比按時起飛更重要，而且那些提供賠償的航空公司，例如愛爾蘭瑞安航空公司（Ryanair）是收取了額外費用作為賠償金的來源。各航空公司認為，給被延誤的乘客提供退款、住宿和餐券不是不可能，但要視情況而定。
使用投訴網站的方法：
• 檢查航班的取消或延誤是否在航空公司的可控範圍內（例如機械故障、機組人員或乘客的問題）。
• 登錄complane.com.au網站，把投訴直接發給航空公司。
• 如果投訴後未收到反饋，聯繫航空公司客戶權益組織（Airline Customer Advocate）。
責任編輯：堯寧
