【大紀元2016年11月07日訊】（大紀元記者黃玉燕台灣台中報導）有問題就打1999，逐漸成為全台各縣市民眾愛用的便民專線。台中市連續2年獲得遠見雜誌服務業大調查的第一名，其中第一線1999話務人員也功不可沒。市府研考會主委柳嘉峰表示，1999自今年4月1日轉為自營以來，對照去年4至10月同期委外營運資料，服務水準提升5.35%、掛斷率下降11.67%、離職率下降54.99%、口頭讚美提升31.15%等，各項服務指標呈現進步趨勢。
市長林佳龍7日在市政會議中表示，資訊四通八達的時代，對政府治理是一大挑戰，市府與人民互動要有一套資訊收集、分析與回應的系統，因此市府正規劃成立「資訊管理局」。1999設立以來，累積進線量已有1200萬通，這些都是瞭解民眾需求的重要資料，因此市府成立話務中心與各局處的即時聯絡平台，並由局處首長輪流擔任「一日接線生」，了解實際問題。
他指出，優良的服務除了有賴第一線話務人員，後面市府各局處如果無法接續解決問題，就無法讓市民滿意，必須化被動為主動來解決問題，保持橫向聯繫通暢。
柳嘉峰簡報1999指出，台中與其他縣市最大不同在於「話務人力是自聘」，讓話務員市府一份子，作好跨機關與民眾間的橋樑，也藉由直接參與。
柳嘉峰強調，由於現有1999話務系統已運作了6至7年，接下來規劃升級話務系統及提供多元受理管道，長期看，話務中心將搬遷至目前警察局總局所在處，與未來「智慧應變暨交控中心」及消防局119結合在一起，將發揮更強大的即時功能，再運用大數據分析，協助解決問題。
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