【大纪元2016年11月07日讯】（大纪元记者黄玉燕台湾台中报导）有问题就打1999，逐渐成为全台各县市民众爱用的便民专线。台中市连续2年获得远见杂志服务业大调查的第一名，其中第一线1999话务人员也功不可没。市府研考会主委柳嘉峰表示，1999自今年4月1日转为自营以来，对照去年4至10月同期委外营运资料，服务水准提升5.35%、挂断率下降11.67%、离职率下降54.99%、口头赞美提升31.15%等，各项服务指标呈现进步趋势。
市长林佳龙7日在市政会议中表示，资讯四通八达的时代，对政府治理是一大挑战，市府与人民互动要有一套资讯收集、分析与回应的系统，因此市府正规划成立“资讯管理局”。1999设立以来，累积进线量已有1200万通，这些都是了解民众需求的重要资料，因此市府成立话务中心与各局处的即时联络平台，并由局处首长轮流担任“一日接线生”，了解实际问题。
他指出，优良的服务除了有赖第一线话务人员，后面市府各局处如果无法接续解决问题，就无法让市民满意，必须化被动为主动来解决问题，保持横向联系通畅。
柳嘉峰简报1999指出，台中与其他县市最大不同在于“话务人力是自聘”，让话务员市府一份子，作好跨机关与民众间的桥梁，也藉由直接参与。
柳嘉峰强调，由于现有1999话务系统已运作了6至7年，接下来规划升级话务系统及提供多元受理管道，长期看，话务中心将搬迁至目前警察局总局所在处，与未来“智慧应变暨交控中心”及消防局119结合在一起，将发挥更强大的即时功能，再运用大数据分析，协助解决问题。
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