【大纪元2016年03月31日讯】（大纪元记者李撷璎台湾嘉义报导）嘉市民对1999专线的依赖程度相当高，目前设在市府十楼的嘉义市1999便民专线，是委托电信局派10位专人轮班在作24小时服务，只因今年预算未通过，契约到了，将于31日晚间12时画下句点。
回顾101年1月1日上路的嘉义市1999便民专线，不只提供各项市政咨询、陈情、通报管道，24小时、全年无休“一通电话，解决大小事”的贴心服务，更早已深入市民生活，大幅提升民众对市府的服务满意度，没预算没钱办不了事，最好是逗点而非句点，就等11月的预算通过。
嘉义市政府企划处、行政处及警察局31日联袂召开记者会表示，4月1日起，民众如有事项反映，可拨市府总机225-4321；因考虑民众仍有拨打1999的习惯，1999专线将继续保留，指定转接到市府1楼的总机有4线，服务时间则缩短为每日上午8时至晚上10时。
“为民服务的品质一定会有影响，无法像1999专业到位。”企划处长余坤龙说，民众可以多多使用线上陈情系统，市府官网及市长脸书皆可点选连结，加速服务效率。
行政处副处长陈冠吟表示，市府总机人员配置2人，上班日接获民众陈情电话，将转由4位受话专员服务，但中午休息、下班后至晚上10时及例假日，则由市府轮值人员简单登录，上班日再交给专人处理，服务效率势必无法与之前相比，请民众体谅；服务以外的时间，民众拨打1999将无人接听。
“警政服务不打烊！”警察局副局长张启祥建议民众报案利用110、119，此外，市府各单位开发的APP，如警察局“Ez Police”、环保局“嘉市环保e起来”、消防局“嘉义市行动防灾一点通”、交通观光处“疯嘉义2.0”，则提供市民网路即时查询资料及通报及陈情功能。
对于外界质疑1999专线的服务效能，陈宝东说，4年来每一年的话务量几乎皆翻倍成长，累积近20万件便民服务，在104年“远见杂志服务业大调查”成绩亮眼，在22县市高居第三。
责任编辑：王愉悦
