英國新規： 火車晚點15分鐘 乘客即可獲退款

【大紀元2016年12月09日訊】（大紀元記者程書語英國報導）交通部於10月13日公佈一個新的火車晚點退款計劃，如果火車晚點15分鐘，火車乘客將可以得到退款。季票持有人如果經常遭遇15分鐘以上的晚點也可以獲得退款，退款將根據在季票有效期內火車晚點的總數計算。目前的火車晚點退款政策是火車至少晚點30分鐘，乘客才可以得到部份退款。

該計劃將在未來幾個月內首先在Govia Thameslink鐵路公司（GTR）運營的火車系統內實施（包括 Southern, Thameslink, Great Northern 和 Gatwick Express ），The new South Western, West Midlands 和 South Eastern franchises 會接下來採用該計劃；但該計劃擴展到英國全國所有鐵路公司恐怕要等到2020年。

新的「晚點退款15計劃」（Delay Repay 15 scheme）具體為：

晚點15～29分鐘，退款額將是單程票價的25%；(或者往返票價的12.5%).

晚點30～59分鐘，退款額將是單程票價的50%；

晚點60～119分鐘，退款額將是單程票價的100%；

晚點兩小時或以上，退款額將是全程票價的100%（包括往返車票）。

交通局局長克里斯•格林（Chris Grayling）說：「我們認識到，對乘客來說最重要的是一個可靠的火車服務，但當出現問題時最重要的是，他們可以得到公平的補償。 『晚點退款15』對乘客來說是一個重大進步，我們正在與火車公司協商，使乘客儘可能容易地獲得他們的合法補償。」

「晚點退款15」是英國消費者權利法案於今年10月初在交通領域生效後的具體改變之一。消費者權利法案在交通系統的應用為乘客提供了更多的權利，使火車乘客對一系列服務質量差的問題，除晚點外， 還有如過度擁擠、損壞的廁所和某些旅程缺乏Wi-Fi都可以提出退款要求。◇

責任編輯：逸銘