南澳虐童熱線新僱8名專職接線員

【大紀元2016年07月27日訊】（大紀元記者李晨澳洲阿德雷德編譯報導）本月，南澳家庭機構（Families SA）終於新僱傭了8名員工，專門給虐童熱線的電話初步分流。這離該機構作出的給超負荷的電話中心減壓的承諾已過去了10個月。

據廣告報（The Advertiser）報導，2014-15年度，有15,000通打給虐童報告熱線的電話無人接聽。電話中心的壓力及對遺漏嚴重案例的擔心，促使南澳家庭機構承諾進行一項試點，即由「專職接線員」首先記錄報告內容，然後再將詳情轉交有經驗的社工評定。

8名新員工日前正在接受培訓，將於8月15日開始工作。近期還將聘用更多的案件支持員工，並已開始招聘。這個兒童保護機構正在建立新的記錄表單，針對打進電話中需要優先處理的高危案例。該試點共須花費50萬澳元。

教育和兒童發展廳兒童安全主任斯基帕斯（Etienne Scheepers）說：「我們很高興能啟動這個試點方案，電話中心使用新員工可以讓那些有資歷的社工騰出手來，做一些兒童保護的核心工作，例如評估和幫助有需要的兒童。」

然而，代表社工的工會卻反對該項試點。公眾服務協會（PSA）認為，應該由有資質的社工首先接電話，以免「接線員」遺漏了暗示高危案例的細節或來龍去脈。協會認為南澳家庭機構應該僱用更多的社工。州反對黨兒童保護發言人桑德森（Rachel Sanderson）則質疑，接線員正在接受的培訓能否使其妥善處理危險情況。

在過去4個財年中，虐童熱線共有86,000通未接電話，打入電話後平均等待11到20多分鐘，才能報告案情，而很多人要花上幾小時才能與處理案情的人真正溝通。這個熱線全年全天候運行。很多打電話者都是強制義務通知人，如醫生、護士和教師。如果他們放棄呼叫，他們必須另找時間打電話過來報告或做網上報告。

本週二的議會上，州自由黨議員斯皮爾斯（David Spiers）批評南澳州長韋瑟里爾（Jay Weatherill）在處理兒童保護事務方面的失職，因為南澳家庭機構報告的案例中發生了兒童死亡事件。而韋瑟里爾在出任州長前曾擔任兒童保護廳長。

責任編輯：陳紫雨