【大紀元2012年09月25日訊】（大紀元記者陳曉瀟澳洲阿德雷德編譯報導）南澳家庭機構（Families SA）的最新數字顯示，兒童疑被虐待或被忽視的舉報在過去4年裡增加了4萬多宗。
據阿德雷德時事新聞網的報導，教師、社會工作者和其他一些被要求進行報告的人說，他們使用電話舉報兒童可能被虐待的情況時往往需要等待超過一個小時才可接通。一名舉報者說，他們在過去1個月裡打過3次熱線——一次等了1個小時，另外兩次根本沒接通。教師們說，去年他們等待長達兩小時之後才接通電話，但有些報告沒有得到認真對待。
虐童舉報熱線的呼叫數量在過去1年是54528次，比上一年度增加14%。2009-10年度的呼叫數量是36038次，比其前一年的增幅為10.5%。
南澳家庭機構的執行主任（David Waterford）稱，舉報電話接通前的平均等待時間為10分鐘45秒。他表示，關於接到電話報告之後等待回應的時間長短的最新、最可靠的信息由澳大利亞生產力委員會（Australian Productivity Commission）公佈。該委員會在2012年1月的報告顯示，大多數調查在接到舉報後的7天之內開始。虐童舉報熱線很重要，南澳家庭機構由此得到指控虐待或忽視的信息，所有呼叫均會被認真對待。
南澳家庭機構正在研究應以何種方式改進系統，從而使嚴重虐童案的舉報全部得以實現。沃特福德說：「虐童舉報熱線的電話是由受過訓練的南澳家庭機構的工作人員接聽處理，他們需要根據得到的信息來判定兒童是否被虐待或忽視。如果是，決定應該採取哪種級別的行動。」
沃特福德還說：「在未來6個月內，新的IT和電話解決方案將逐步落實，減少呼叫電話的等待時間。去年增加的臨時工作人員將繼續在虐童舉報熱線上輪值。」舉報熱線將逐步實施一些重要的改進，包括一個可以自動回答更多人的功能，一個回叫功能允許打電話的人先掛機，等排隊到前頭時再收到回叫電話。
（責任編輯：陳紫雨）
