【大紀元2017年11月24日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）加拿大廣播電視公司的公眾曝光（Go Public）電視節目，因揭祕加國最大電信公司之一的貝爾公司（Bell）的銷售內幕，而獲得更多消費者、貝爾僱員的響應。
貝爾老僱員把網絡服務賣給盲人等黑幕，不久前被公眾曝光電視節目曝光之後，更多消費者和貝爾僱員曝光了貝爾更多問題。
傷心顧客
安省奧捨瓦的麥金尼斯（Shaelene McInnis）發現，年邁、從來沒有使用過電腦的公公婆婆，糊裡糊塗地支付著貝爾網絡服務賬單。老人覺得貝爾賬單數額太大，請麥金尼斯看看是怎麼回事。結果麥金尼斯發現，貝爾的一名銷售讓老人購買了光纖電視服務，而這種服務與網絡服務自動捆綁在一起。
另一貝爾顧客稱，她感到被誤導了。她向CBC揭出，在兩年的手機合約到期後，一名貝爾銷售打電話說，作為老客戶，她可獲得手機免費升級優惠。但她的手機賬單飆漲。
還有顧客投訴，一名貝爾銷售員稱，每月花78元就可獲得電視/上網捆綁服務，但談了3個月也沒結果，最後被告知根本沒有這樣的優惠，他反而落得自說自話。
其他人則寫道，未要求升級卻被升級，不得不支付賬單；網絡服務尚未安裝，錢已經收了幾個月；試圖取消產品和服務，得打幾個小時的電話，還經常會掉線等等。
懊惱僱員
貝爾一名前業務經理稱，因工作壓力太大，他一度休假，等回到公司一看，情況更糟，「強迫推銷技巧」（high-pressure sales tactics）和「虐待員工」成了常態。
一位客戶服務代表說，如果他與同事沒能說服客戶保持現有服務或增加服務，而是讓服客戶減少了服務，則會受到懲罰。
很多銷售員都提到，達成銷售目標、擔心失去工作，讓他們感到壓力極大。一位客戶服務代表說，如果完成了計劃，他們會抬高籌碼，為此，該銷售員每天坐在桌子前，不知道要哭多少次。
這種「有毒」文化促使一名再熬幾年就可退休的貝爾老僱員辭了職，他寫到，「貝爾是地獄」 。
在別人傷心欲絕的時候，還要達到推銷目的？不止一名銷售提到貝爾要求他們這樣做。其中一人揭出，培訓人員要求他向為過世親人取消帳戶的人士推銷貝爾產品，但被他拒絕了。
貝爾如是說
貝爾發言人吉布森（Nathan Gibson）回應，上述行為違背了貝爾的文化和價值觀，那在該公司5萬多團隊成員都需遵守的行為規範中寫的很清楚。
他補充道，貝爾團隊成員可以隨時通過內部渠道，如電子郵件或電話，匿名和祕密報告他們對工作情況的任何擔憂，也可選擇通過第三方管理機構代理。
勞工律師：令人不安 不道德
多倫多勞工律師薩姆菲魯（Lior Samfiru）表示，貝爾員工的指控令人不安。他說，如果這是真的，無論是把產品推銷給了誰都錯的。 他認為，應該給予銷售人員更多的自由裁量權，根據情況完成捆綁銷售（upsell），可以肯定的是，不能懲罰那些不把產品賣給不需要人士的銷售。
他還提到，感覺工作環境壓力過大會影響他們健康的員工，可以「建設性解僱」（constructive dismissal）為由向雇主提出合法賠償。
換句話說，雇主使他們置身於不該做某些事的處境，這令人不安，是不道德的。如果他們索賠成功，「他們的僱傭關係被視為終止，他們可以拿著補償金離開」 。
薩姆菲魯認為，在某些情況下，把產品和服務強賣給不應該被出售此產品和服務的客戶，也會給貝爾帶來負面影響。
目前就此事，公共利益倡導中心（PIAC）已呼籲加拿大廣播電視及通訊委員會（CRTC），展開公眾調查。
責任編輯：文芳
