市民服務中心拒絕公佈熱線等待時間

【大紀元2017年09月30日訊】（大紀元記者安平雅澳洲編譯報導）首都行政區（ACT）政府市民服務中心（Access Canberra）在其年度統計資料中拒絕發佈公眾等待的時間，稱這並不能「有效」衡量員工的工作。

據堪培拉時代報報導，市民服務中心的年度報告在二月份被聽證後，經濟發展和旅遊常設委員會建議市民服務中心公佈年度處理客戶熱線的數量、客戶播打諮詢電話的等待時間及完成諮詢的數量。但立法委員會在上週的會議中拒絕了這一建議。

ACT政府的解釋是：用等待時間做衡量標準不能有效地反應市民服務中心的工作，目前市民服務中心正在尋找趨向於以客戶為基礎的衡量標準，如用客戶滿意度百分比、可提供的在線服務及完成情況的百分比、商業許可或個人註冊批准的平均天數以及有所幫助的平均水平來做為衡量標準。

市民服務中心的電話熱線今年1月及2月的等待時間分別為129秒和71秒。

責任編輯：楊帆