【大紀元2018年11月28日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）週二（11月27日），加拿大電信投訴專員稱，2017至2018年消費者投訴較2016至2017年激增57%，其中大部分人是對手機運營商不滿，原因是運營方不講清楚條款細則，消費者被意外多收費。
據CBC報導加拿大電信投訴局（CCTS）專員馬克爾（Howard Maker）過去10年來一直處理加拿大人對電信服務的投訴。他表示，隨著客戶與服務提供商之間的往來，他們發現自己得到的服務並不是所期望的，對收到的賬單感到意外，以及對網絡帶寬或流量限制等不滿。
數據顯示，CCTS在2017至 2018年處理了14,272起消費者投訴，比之前一年激增了57%。其中，41.5%涉及手機服務，29.2%與互聯網服務有關，還有10.6%為電視投訴。馬克爾預計，今年的投訴將繼續攀升。
在所有投訴中，對電信三巨頭貝爾、羅渣士和研科的投訴占半數，其中對貝爾的投訴最多，多達4,734起，投訴上升幅度達45.8%。對羅渣士的投訴達1,449起，增幅為34.4%，對研科的投訴達944起，增幅為49.6%。馬克爾呼籲，電信公司需改進服務。
他建議電信公司提高透明度，不要隱瞞某些條款，確保客戶真的搞清楚了他們所購買的服務是什麼。同時以清晰、完整、易懂的語言書寫合約，並且向客戶講解清楚。
值得一提的是，有關互聯網服務的投訴，在過去5年中飆升了170%，總計8,987起。CCTS也首次對有關電視的投訴展開調查，錄得3,248起投訴。
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