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電信投訴激增 對手機服務抱怨最多

加拿大電信投訴專員稱,人們對手機運營商的投訴最多。(Shutterstock)

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【大紀元2018年11月28日訊】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)週二(11月27日),加拿大電信投訴專員稱,2017至2018年消費者投訴較2016至2017年激增57%,其中大部分人是對手機運營商不滿,原因是運營方不講清楚條款細則,消費者被意外多收費。

據CBC報導加拿大電信投訴局(CCTS)專員馬克爾(Howard Maker)過去10年來一直處理加拿大人對電信服務的投訴。他表示,隨著客戶與服務提供商之間的往來,他們發現自己得到的服務並不是所期望的,對收到的賬單感到意外,以及對網絡帶寬或流量限制等不滿。

數據顯示,CCTS在2017至 2018年處理了14,272起消費者投訴,比之前一年激增了57%。其中,41.5%涉及手機服務,29.2%與互聯網服務有關,還有10.6%為電視投訴。馬克爾預計,今年的投訴將繼續攀升。

在所有投訴中,對電信三巨頭貝爾羅渣士研科的投訴占半數,其中對貝爾的投訴最多,多達4,734起,投訴上升幅度達45.8%。對羅渣士的投訴達1,449起,增幅為34.4%,對研科的投訴達944起,增幅為49.6%。馬克爾呼籲,電信公司需改進服務。

他建議電信公司提高透明度,不要隱瞞某些條款,確保客戶真的搞清楚了他們所購買的服務是什麼。同時以清晰、完整、易懂的語言書寫合約,並且向客戶講解清楚。

值得一提的是,有關互聯網服務的投訴,在過去5年中飆升了170%,總計8,987起。CCTS也首次對有關電視的投訴展開調查,錄得3,248起投訴。

責任編輯:文芳

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