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西捷取消航班 善後失當 乘客不滿「被遺棄」

近日,西捷航空公司取消班機卻沒有安頓好乘客,引來抱怨。(Shutterstock)

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【大紀元2019年01月09日訊】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)西捷航空公司上週六(1月5日)的一班坎昆至渥太華航班被取消後,因沒有妥善處理隨後的安排,招來乘客抱怨「被遺棄」在漆黑的墨西哥街頭。

渥太華 Stittsville社區居民希姆普羅(David Cimpello)及妻子與兩個孩子,在滯留的100多名西捷乘客之中。他對CBC表示,航班在延誤之後,最終被取消。一輛大巴把他們送到坎昆市中心的一家酒店,就離開了。然而酒店並沒有預料到這些客人的到來,他們不得不自己解決問題。在異國漆黑的街道上,他們感到被西捷遺棄了。

西捷回應,由於預訂合作夥伴的失誤,當客人抵達酒店時,不能全部入住,一些人被迫自尋住處。

讓希姆普羅不滿的還有,他們在1月5日早上10點到達機場準備搭乘WS2841航班返家。因機械故障,飛機在停機坪上停留了4個多小時,期間西捷沒提供任何食物,僅有少量的水。大約下午4點30分,航班被取消。晚上7點15分左右才有大巴送他們到酒店過夜。他們被告知:交通和食宿將由西捷航空承擔。但到了酒店,酒店卻要他們先付錢。

更鬧心的是,那是在坎昆市中心而不是旅遊區,很多乘客沒有手機,沒有錢,還帶著小孩子。乘客克拉克(Betty Clarke)說,她7歲的孫子受到驚嚇,在街道上嘔吐。

最終希姆普羅和克拉克兩家叫到出租車去了另一家酒店,設法在第二天乘機返家。希姆普羅表示,他永遠不會再搭西捷航班。他與其他乘客正在考慮採取法律行動。

西捷表示,正在聯繫所有受影響的乘客,提供適當賠償。

責任編輯:文芳

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