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西捷取消航班 善后失当 乘客不满“被遗弃”

近日,西捷航空公司取消班机却没有安顿好乘客,引来抱怨。(Shutterstock)

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【大纪元2019年01月09日讯】(大纪元记者季薇多伦多编译报导)西捷航空公司上周六(1月5日)的一班坎昆至渥太华航班被取消后,因没有妥善处理随后的安排,招来乘客抱怨“被遗弃”在漆黑的墨西哥街头。

渥太华 Stittsville社区居民希姆普罗(David Cimpello)及妻子与两个孩子,在滞留的100多名西捷乘客之中。他对CBC表示,航班在延误之后,最终被取消。一辆大巴把他们送到坎昆市中心的一家酒店,就离开了。然而酒店并没有预料到这些客人的到来,他们不得不自己解决问题。在异国漆黑的街道上,他们感到被西捷遗弃了。

西捷回应,由于预订合作伙伴的失误,当客人抵达酒店时,不能全部入住,一些人被迫自寻住处。

让希姆普罗不满的还有,他们在1月5日早上10点到达机场准备搭乘WS2841航班返家。因机械故障,飞机在停机坪上停留了4个多小时,期间西捷没提供任何食物,仅有少量的水。大约下午4点30分,航班被取消。晚上7点15分左右才有大巴送他们到酒店过夜。他们被告知:交通和食宿将由西捷航空承担。但到了酒店,酒店却要他们先付钱。

更闹心的是,那是在坎昆市中心而不是旅游区,很多乘客没有手机,没有钱,还带着小孩子。乘客克拉克(Betty Clarke)说,她7岁的孙子受到惊吓,在街道上呕吐。

最终希姆普罗和克拉克两家叫到出租车去了另一家酒店,设法在第二天乘机返家。希姆普罗表示,他永远不会再搭西捷航班。他与其他乘客正在考虑采取法律行动。

西捷表示,正在联系所有受影响的乘客,提供适当赔偿。

责任编辑:文芳

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