顧客滿意度低使美國線上營運雪上加霜

【大紀元8月20日訊】(法新社舊金山19日電) 根據密西根大學最新發表的美國消費者滿意度調查報告，經營已相當困頓的「美國線上(AOL)」網路部門，又因為向來是公司殺手的低顧客滿意度，處境雪上加霜。

密西根大學的美國消費者滿意指數是一項備受重視的消費者好惡指標，這項指數顯示，與其他主要網站，以及絕大多數其他行業比較，「美國線上時代華納」的網路服務所獲得的風評欠佳。

從這項指標滿分為一百分的顧客滿意度標準來看，「美國線上」只獲得五十九分，是網路業者中最低的；雅虎以七十六分領先群倫，微軟的MSN以七十二分居次。

而「美國線上」供網路族進入虛擬世界的網路門戶平均顧客滿意度也僅六十八分。

這項調查報告的作者表示，如此低的評分通常會讓這家消費者公司關門大吉，不過如果這家公司主控市場，顧客滿意度便不是很重要了。

「美國線上」對這項調查報告則嗤之以鼻，該公司一名發言人表示，美國線上提供的服務項目較其他網路門戶來得多，而且它本身的數據顯示，該公司的顧客滿意度創下新高。(http://www.dajiyuan.com)