【大紀元2020年01月09日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）外出旅遊訂酒店時喜歡看網友評論作決定的人，要當心網友評論不一定都是真的，一定要多留個心眼！
新斯省（Nova Scotia）一家獲多個旅遊度假網站網友好評住宿獎的私人豪華旅店錯收客人幾千元，客人發現後要求退款時，卻一再推諉，遲遲推著不退款，只到客人被逼在網上或找媒體曝光才退款。
據CBC新聞報導，這家公司是哈利法克斯Worthington Hotels旅館公司，老闆名叫拉德（Sam Rad），在哈市市中心經營精品旅館生意，實際就是租賃公寓大樓內的幾套公寓做旅館生意，同時還經營一套5臥Oceanside Resort海濱豪華度假屋。
Oceanside Resort度假屋裝修豪華，有土耳其豪華吊燈，地上鋪的是豪華波斯地毯，號稱擁有無敵海景，牆壁上掛著Canada Select、Expedia和booking.com等知名旅遊度假網站2016年~2018頒發的網友住宿好評獎證書。
亂收費不退錢
去年10月，新斯省居民索瑞爾（Leanne Sorel）女士看到網站上網友推薦後，打電話預訂了Oceanside Resort家庭旅館，當時信用卡收費513.77元，3天後，Worthington Hotels公司卻擅自又從她卡上又划走5,137.70元，開始她以為對方只是一時疏忽多加了個零，問題很快會解決。
然而，隨後無數次電話、短信和郵件交涉，對方基本不回復。期間一次電話有人接，對方說10月24日會退錢，卻沒兌現。找信用卡公司交涉，也是被告知要等一段時間才能拿到退款，結果等了一週錢仍沒到帳。
所有交涉無果後，她一氣之下跑到Worthington Hotel臉書網頁上留言，很快對方在網頁上留言說會解決問題，結果又食言，再次到對方臉書網頁留言後，對方乾脆關閉網頁評論功能並刪除所有評論。事後，拉德幾次聯繫她，她已經氣得不行，不想再跟對方任何人打交道。最後還是信用卡公司按欺詐條款退款。
新布省蒙克頓居民提布爾特（Marie Thibault）也有類似遭遇。去年10月29日，她預訂Oceanside Resort一晚住宿，費用233.43元，對方通過電子郵件發給她的發票也顯示是這一金額，但次日信用卡卻被多劃2334.30元。
開始她也以為是對方失誤多寫一個零，錢很快會退回來。但接下來無論是郵件，還是短信或電話找對方，對方根本不答理。後來她在TripAdvisor網站上曝光經過，幾小時後，一名自稱是Worthington Hotels公司總經理的女子聯繫到她，又是道歉，又是承諾很快退錢，並將錯誤怪到第3方身上。
一翻折騰後，對方終於如數退款，此時提布爾特已不想再跟對方打交道，想退房。Worthington公司規定也是入住前7天內退房的，會全額退款。但真按規定退房時，卻比當初要回多收的錢還難。自行交涉無果後，找媒體曝光，對方才乖乖退款。
美國人也中招
不僅加拿大人中招，美國人也中過招。康州居民特瑞斯（Eli Terris）預訂Oceanside Resort 4晚住宿，費用總計629.92元，但被收雙倍錢。後來他在最後一刻取消預訂，按規定不能拿到全額退款。找對方交涉，對方態度熱情又誠懇，並承諾解決問題，但就是不兌現，再找對方對方乾脆不答理。
後來他在對方臉書網頁留言，對方才有一點反應，後來又沒音訊了。無奈這下，他找當初訂房的網站hotels.com求助，才迫使Worthington退了2晚費用和多收的錢。Hotels.com網站發言人對CBC透露，因客戶體驗與網站預期不符等多個原因，網站已將Worthington Hotels除名。
姍姍而來的道歉
接受媒體採訪時，拉德又是道歉又是承諾不會讓類似事情再次發生，並透露說他們不再接受信用卡訂房，只接受電子轉帳預訂，以杜絕類似多收錢情況發生。
拉德還說，平日他一心撲在公司物業、裝修、設計和施工上，忽視了員工管理、培訓和預訂系統管理等，一直沒發現收費系統工作不正常，只到索瑞爾在公司臉書網頁留言時，他才發現這種事。被多收錢的客人找他時，他都如數退了錢。
Worthington Hotels一事曝光後，引起新斯省旅遊行業協會關注。協會會長透露，該公司並未在省旅遊管理部門登記。據悉，Worthington Hotels公司、拉德本人和物業業主均被哈利法克斯地區自治領HRM告上法庭，面臨15項違章擴建指控。拉德透露，他目前正配合政府解決此事，他本人不再經營Oceanside度假屋，希望另尋他人接手。
責任編輯：岳怡
