【大纪元2020年01月09日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）外出旅游订酒店时喜欢看网友评论作决定的人，要当心网友评论不一定都是真的，一定要多留个心眼！
新斯省（Nova Scotia）一家获多个旅游度假网站网友好评住宿奖的私人豪华旅店错收客人几千元，客人发现后要求退款时，却一再推诿，迟迟推着不退款，只到客人被逼在网上或找媒体曝光才退款。
据CBC新闻报导，这家公司是哈利法克斯Worthington Hotels旅馆公司，老板名叫拉德（Sam Rad），在哈市市中心经营精品旅馆生意，实际就是租赁公寓大楼内的几套公寓做旅馆生意，同时还经营一套5卧Oceanside Resort海滨豪华度假屋。
Oceanside Resort度假屋装修豪华，有土耳其豪华吊灯，地上铺的是豪华波斯地毯，号称拥有无敌海景，墙壁上挂着Canada Select、Expedia和booking.com等知名旅游度假网站2016年~2018颁发的网友住宿好评奖证书。
乱收费不退钱
去年10月，新斯省居民索瑞尔（Leanne Sorel）女士看到网站上网友推荐后，打电话预订了Oceanside Resort家庭旅馆，当时信用卡收费513.77元，3天后，Worthington Hotels公司却擅自又从她卡上又划走5,137.70元，开始她以为对方只是一时疏忽多加了个零，问题很快会解决。
然而，随后无数次电话、短信和邮件交涉，对方基本不回复。期间一次电话有人接，对方说10月24日会退钱，却没兑现。找信用卡公司交涉，也是被告知要等一段时间才能拿到退款，结果等了一周钱仍没到账。
所有交涉无果后，她一气之下跑到Worthington Hotel脸书网页上留言，很快对方在网页上留言说会解决问题，结果又食言，再次到对方脸书网页留言后，对方干脆关闭网页评论功能并删除所有评论。事后，拉德几次联系她，她已经气得不行，不想再跟对方任何人打交道。最后还是信用卡公司按欺诈条款退款。
新布省蒙克顿居民提布尔特（Marie Thibault）也有类似遭遇。去年10月29日，她预订Oceanside Resort一晚住宿，费用233.43元，对方通过电子邮件发给她的发票也显示是这一金额，但次日信用卡却被多划2334.30元。
开始她也以为是对方失误多写一个零，钱很快会退回来。但接下来无论是邮件，还是短信或电话找对方，对方根本不答理。后来她在TripAdvisor网站上曝光经过，几小时后，一名自称是Worthington Hotels公司总经理的女子联系到她，又是道歉，又是承诺很快退钱，并将错误怪到第3方身上。
一翻折腾后，对方终于如数退款，此时提布尔特已不想再跟对方打交道，想退房。Worthington公司规定也是入住前7天内退房的，会全额退款。但真按规定退房时，却比当初要回多收的钱还难。自行交涉无果后，找媒体曝光，对方才乖乖退款。
美国人也中招
不仅加拿大人中招，美国人也中过招。康州居民特瑞斯（Eli Terris）预订Oceanside Resort 4晚住宿，费用总计629.92元，但被收双倍钱。后来他在最后一刻取消预订，按规定不能拿到全额退款。找对方交涉，对方态度热情又诚恳，并承诺解决问题，但就是不兑现，再找对方对方干脆不答理。
后来他在对方脸书网页留言，对方才有一点反应，后来又没音讯了。无奈这下，他找当初订房的网站hotels.com求助，才迫使Worthington退了2晚费用和多收的钱。Hotels.com网站发言人对CBC透露，因客户体验与网站预期不符等多个原因，网站已将Worthington Hotels除名。
姗姗而来的道歉
接受媒体采访时，拉德又是道歉又是承诺不会让类似事情再次发生，并透露说他们不再接受信用卡订房，只接受电子转账预订，以杜绝类似多收钱情况发生。
拉德还说，平日他一心扑在公司物业、装修、设计和施工上，忽视了员工管理、培训和预订系统管理等，一直没发现收费系统工作不正常，只到索瑞尔在公司脸书网页留言时，他才发现这种事。被多收钱的客人找他时，他都如数退了钱。
Worthington Hotels一事曝光后，引起新斯省旅游行业协会关注。协会会长透露，该公司并未在省旅游管理部门登记。据悉，Worthington Hotels公司、拉德本人和物业业主均被哈利法克斯地区自治领HRM告上法庭，面临15项违章扩建指控。拉德透露，他目前正配合政府解决此事，他本人不再经营Oceanside度假屋，希望另寻他人接手。
责任编辑：岳怡
