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服務無法滿足需求被抱怨 加拿大服務增網站功能

登錄加拿大服務網站會彈出一個在線工具。該工具包括要求回電的請求表。(加拿大服務)

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【大紀元2020年04月27日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導)疫情迫使加拿大服務中心( Service Canada )上個月關閉,但使用該中心服務的人數卻大增,面對諸多抱怨,加拿大服務增加了網絡功能。

當加拿大就業與社會發展部宣布關閉318個加拿大服務中心地點時,有關就業保險(EI)和加拿大緊急福利(C​​ERB)等服務出現問題,只能打電話,雖然服務部增加了工作人員來幫助接聽這些電話,但對於像潘尼薩(Adriano Paonessa)這樣的人來說並沒有多大幫助。

潘尼薩是漢密爾頓的歌手/作曲家,其藝名是Dre Pao。他接受CBC採訪時說,朋友和家人六個週都沒有領到薪水支票,他們想查詢一下緊急福利的申請。

他說:「即使幸運地打通了電話,也無法保證電話會轉接,而且通常會被掛斷電話。從根本上講,沒人和你說話。」他聯繫加拿大服務中心兩個星期。

像潘尼薩一樣情況的人很多,現在,加拿大服務中心已悄悄添加了新的在線選項,可以加快響應速度。

登錄加拿大服務網站會出現一個在線工具。該工具包括要求回電的請求表。還有一個聊天機器人與客戶對話,處理與COVID-19相關的請求。

瑞安·安德羅索夫(Ryan Androsoff)在渥太華的非營利性公共利益管理機構教授數字領導力。

他說,私營部門已經使用這種數字工具進行客戶服務和客戶關係管理已有相當一段時間了,公營部門被迫在瘟疫期間盡快趕上私營部門。

他對CBC新聞說:「瘟疫不僅增加了市民對數字服務的需求,而且實際上迫使公務員自己以前所未有的方式進行數字化工作。」

有人報告試圖訪問加拿大服務中心的門戶網站時遇到問題,到目前為止,政府部門尚未對CBC的置評請求作出任何回應。

安德羅索夫表示,儘管數字化仍有很多錯誤需要解決,但對於公共服務而言,數字化趨勢是無法避免的。

責任編輯:嚴楓

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