華商經阿里巴巴購貨遇黑心土豆 損失難獲賠

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【大紀元2020年05月03日訊】(大紀元記者李新安採訪報導)近日一名海外華人向大紀元投訴,他們在阿里巴巴平台購買了幾個集裝箱的土豆,有一櫃出現黑心質量問題,連本金都拿不回來。一年過去了,沒有獲得公正賠償。由於賣方有質檢證,阿里巴巴不提供退款。

鍾先生是加勒比海庫拉索的華人,出國做生意差不多快20年了。去年這個時候,他特意去山東聯繫土豆供應商,因為去年荷蘭那邊供應不及,山東那邊比較便宜。

「去年荷蘭那邊大乾旱,農作物減產了35%,導致供貨不足,價格上升,所以沒有向他們買貨。大陸山東那邊價格比較低一點,我就想嘗試中國大陸生意的門路。」他說。

鍾先生表示,他特意去山東考察,然後在阿里巴巴上一共訂購了5個集裝箱,其中向青島一間公司訂了3個,向另外一家公司訂了2個。但是第一個集裝箱到貨後,很快有客戶反映,出現黑心土豆。視頻圖片顯示,不少土豆是黑心的,但有的從外表根本看不出來。

客戶傳來圖片,反饋發現黑心土豆。(受訪者提供)

「我在一兩天的時間內馬上通知了阿里巴巴集團,他們沒有回應我。我想盡辦法通知供應商,供應商叫我拍視頻圖片給她,我也照做了。」鍾先生說,「中國的保險公司委託定人來這裡做定。第二、第三櫃的貨都沒有問題,就是第一櫃有50%的概率,劈下去就是黑的。50%啊,我哪賣得出去啊,誰要啊?」

供應商拒絕承認土豆質量問題

鍾先生提供的與供應商的聊天記錄截圖顯示,供應商高女士一再表示,土豆質量都是好的,新鮮土豆正常是不會黑心的,並承諾會承擔質量問題,然後催促鍾先生儘快付第三櫃的貨款。「土豆個別爛的,你送貨的時候,把腐爛的土豆拿出來就可以了,拿出來就沒問題了。」高女士說。

但鍾先生表示整個這批貨沒人要,要倒進垃圾場,要求退貨。但高女士稱「退貨不現實,保險公司會給你解決的。」

買賣雙方聊天實錄。(受訪者提供)

鍾先生一開始就提出要向保險公司索賠。他表示,自己付的是CIF價格(CostInsurance,and Freight),是成本費加保險費加運費(指定目的港),由賣方訂立保險合同並支付保險費。

去年7月11日,高女士稱,「下午保險公司會發來土豆發黑比例數目,然後再討論」。到了7月15日,高女士表示,對於第一櫃貨物的損失,同意賠付土豆貨值的15%,海運費和港雜費不包含在內。核算好可以從第三櫃尾款中扣除。

高女士提供賠償方案的依據,是當初合同裡約定的違約責任。鍾先生告訴記者,土豆是用來油炸的,合同裡說明了不適合油炸的賠付15%。當時也考慮過黑心的情況,但是機率少。「現在不是15%的事情了,是整櫃的事情了。

按合同約定,土豆炸糊賠付15%,不是指黑心問題。(受訪者提供)

鍾先生還說,貨物沒有打托盤,也沒有放溫度記錄儀。高女士在聊天記錄中也承認分貨物沒有托盤,沒有放溫度記錄儀,但表示集裝箱設零度不會凍壞土豆,除非船運公司工作人員調低溫度。後又稱「保險公司說(土豆)是凍壞的,不是質量問題。」

據陸媒報導,土豆在生長的過程中,受土質等方面的影響,可能出現缺氧的情況,這種條件長出的土豆就會出現黑心的情況。

山東農業大學教授、博士生導師、蔬菜學系主任劉世琦則認為,土豆(馬鈴薯)出現這種情況,是一種環腐病,一般是種薯帶菌,與馬鈴薯的品種、低洼地等也有一定的關係。

但高女士在7月16日的留言稱,「我們檢驗過了,那不叫黑心,是運輸過程中碰撞造成的。」「保險公司已經驗過了,報告明天出來。」

買賣雙方聊天實錄。(受訪者提供)

她推說不是質量問題,而是運輸問題。」鍾先生說,「高女士就是有一個『免死金牌』在手裡,有那個質檢證,證明她的東西是好的,不關她的事。阿里巴巴沒有去了解、核實這一批貨究竟是抽檢還是送檢?阿里巴巴質量保證30天的話就要幫助追究保險公司,這才是保護客戶權益。」

高女士還安慰鍾先生,「處理事情是需要時間的,定結果出來,是誰的問題,由誰來承擔,這阿里巴巴在中間,你不需要擔心,大家都是做生意的,第三櫃土豆到港之前,你應該主動付餘款70%」

7月19日,第三櫃貨到港。高女士同意放貨,「談好第一櫃的損失後,扣出來,安排付款」,但最多承擔20%,称「這次土豆出現這樣的問題,與我們公司一點關係都沒有。」

然後到了19日晚間,高女士又稱,「我昨天跟阿里巴巴談了,我們最多承擔2萬人民幣。」

買賣雙方聊天實錄。(受訪者提供)

7月21日,鍾先生匯出第三櫃的餘款。

鐘先生的5個貨櫃全部付款,第一櫃黑心土豆付款16,291美元。(受訪者提供)

鍾先生表示,事發多天,阿里巴巴的工作人員都沒有聯繫過他。「都是我在線聯繫,只通過郵件」他說,「我就想問問他們的高層,有一位經理給過我一個郵件,我叫他打電話過來,他不打電話,這樣的經理我覺得沒有負到責任。」

黑心土豆有檢測報告 阿里巴巴無法背書

鍾先生寫信給阿里巴巴糾紛處理團隊,表示這些貨物一包都沒賣出去過,全丟掉了。他強調黑心土豆是本身質量問題,如果是運輸的問題,應該在外面(表皮)開始腐爛,而這些土豆是外皮完好、漂亮,而且集裝箱通風沒問題。

據鍾先生提供的通信記錄,阿里巴巴糾紛處理團隊201982寫道,「如果雙方無法達成一致,需要等待保險公司出具報告。您的賣家高女士反饋保險公司近期應該能出具鑑定報告,請您耐心等待報告的結果。」

對此,鍾先生說,「我反映了,阿里巴巴的人說需要等保險公司的定報告出來,定書我沒有看到,保險公司所有事情我一個字都沒有看到。」

2019年9月起,高女士突然要求鍾先生簽屬一份授權書,授權給高女士在青島的公司,全權負責簽屬保險報告和收取保險金。阿里巴巴也發信敦促鍾先生「需買家配合簽署的文件」。

鍾先生質疑,阿里巴巴的平台判責是什麼?沒有對供貨商做出規定。「我騎虎難下,如果我不授權,說我不配合供應商追討保險,但是我簽屬的話,我怎麼去追討?千山萬水這麼遙,我怎麼去追討?我也沒有保險公司的文件。」

鍾先生購買的是阿里巴巴國際站信用保障訂單。

據阿里巴巴官方網站,一旦買賣雙方交易過程中在資金、交期或質量等方面出現問題,阿里巴巴將會在額度範圍內根據合同約定為賣家背書,給買家保障。阿里巴巴承諾100%質量保障。「交貨後30天,如果您對產品質量不滿意,可以要求退款。 我們將幫助您調查,調解和解決您的索賠,並在適當時向您賠償。(30 days after delivery, if you are not satisfied with the product quality, you may request a refund. We will help you investigate, mediate, and resolve your claim, plus reimburse you when appropriate. )」

20191015,鍾先生被阿里巴巴通知糾紛已被升級處理,但「無法支持您的退款請求。原因為出口時產品經出入境檢驗檢疫局檢測,報告顯示無相關問題。

信中稱,糾紛團隊已多次聯繫供應商,「最多的退款方案為25,000人民幣。」團隊並向網站申請補償,該補償金額至多500美金。

阿里巴巴糾紛處理團隊的回覆稱,出口時產品經過入境檢驗檢疫局檢測,無法支持退款。(受訪者提供)

鍾先生沒有接受25,000的賠償標準。而到了2020年4月16日,阿里巴巴糾紛處理團隊發信告知鍾先生,「最終賣家退款兩萬人民幣(即2800美金)。

「一開始的時候你提到的25,000元向我補償,然後保險公司賠多少也就歸我,但後來(簽了授權書)就變了,變成2萬元,而保險賠償就歸她所有。」鍾先生說,「中國的官場,走法律也是個難。所以我才這樣說:讓阿里巴巴給騙了。我是太相信阿里巴巴了。」

阿里巴巴被指沒有盡到責任

鍾先生表示,另一家公司比較正規,全部放溫度記錄儀,並把保險回執傳給他阿里巴巴作為這麼大的一個集團,應該要求青島供應商出據保險結果,要求供應商盡到他的責任,但是阿里巴巴沒有這樣做。

「保險公司有委託一個人過來驗貨。看完了所有的柜子,才做這個報告,我從來沒有看到,因為不是我付錢委託的。所以我才找另外一間公司,花了1000美元,做了另外一份報告,給阿里巴巴上傳證據。」他說。

鍾先生希望能追回損失,至少給世人一個警示。「這一年啥進展也沒有。我畢竟在國外呆了很長時間,知道辦事需要時間,再加上年頭有疫情,誰都不上班,我也是在慢慢地、耐心地等,沒有催促,但是對方一直沒有回應,不提供解決的方案。」

記者就信用保障服務等問題多次致信阿里巴巴,對方一直沒有回應。而在記者聯繫期間,該公司糾紛處理團隊4月22日突然又發信給鍾先生,要求鍾先生「自行聯繫當地的保險公司確認」理賠報告。

鍾先生表示,「這是根本沒有可能的,我怎麼去聯繫保險公司?我在國外啊。投保人不是我。人們不會貿然一個電話過來就相信你,泄漏個人信息。」

鍾先生認為,阿里巴巴的工作人員在整個事情當中沒有為客戶主持公正。保險公司應該公開所有的理賠內容,如果保險公司拒賠,大公司應該提供法律援助,就像坐上你的火車,出了事情卻不負責。他質問,「貿易有貿易的規則,國際貿易規則你們遵守了嗎?」

據了解,阿里巴巴的供應商等級不同,高女士是黃金供應商,是有貿易保證的。但是阿里巴巴的貿易條款(《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規則》)裡沒有提到運輸上的保險問題。

鍾先生表示,自己也是一步一步遵照阿里巴巴的指示和條款去做的。「這十來萬對他們來說不是數,我也不是富二代,我們出來國外謀生靠辛苦、靠努力、靠血汗打拚出來的,就是我太相信阿里巴巴了。」

記者多次聯繫高女士沒有回應,直到近日接通電話。高女士對記者態度惡劣,「我們這個案子阿里巴巴這邊會解決,不勞煩你好吧!我們阿里巴巴已經解決了,我們這邊該怎麼賠償就怎麼賠償!」隨後高女士那邊沒了聲響,記者再撥無應答。

責任編輯:劉毅 #

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