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不滿奔馳客服 列市華人飛抵德國投訴

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【大紀元2020年06月10日訊】(記者李木子編譯報導)一輛價值15.5萬元的梅賽德斯-奔馳(Mercedes-Benz )的車主近日因不滿對列治文(Richmond)經銷車行的服務,飛到該豪華車巨頭的德國總部去投訴。

據Richmond News報導,楊大同(Da Tong Yang音)於2017年給其妻子霍穗芳(Suifang Huo音)購買了新型S550款轎車,因為這對夫婦認為它是路上最安全的豪華車之一。

一年後,這對夫婦聲稱這輛車在溫哥華西41大街上行駛時方向盤被鎖死,車撞入街邊一英尺厚的混凝土牆。據報導,這輛車僅行駛了6400公裡的裡程,車禍第二天該車被拖至奔馳列治文服務中心進行維修。

根據該服務中心的說法,該車故障是「動力轉向齒條和小齒輪的內部電氣問題」,問題在更換動力轉向齒條後已解決。

然而,這對夫婦拒絕相信這輛車可以繼續安全駕駛,並要求退款或更換一輛新車。奔馳公司拒絕了此要求,隨後該車的註冊擁有人霍女士於2019年提起訴訟,要求奔馳公司賠償其精神和經濟損失。

由於法庭一時無法解決糾紛,楊先生決定自己行動,於今年一月飛往斯圖加特(Stuttgart)的奔馳總部。

在德國朋友的幫助下,楊先生在開始參觀奔馳公司總部之前向其公司代表投訴並呈交此案。他告訴列治文新聞,「我去那裏不僅為我自己,而且為其他車主尋求正義。」

但是,楊先生的投訴並沒有取得任何進展,只收到了一封電子郵件,被告知會調查此事。此後,這輛汽車一直閒置在夫妻倆的車庫中。

根據霍女士對加拿大奔馳公司提起的訴訟,稱車的機械故障造成了她和她的丈夫極大的精神困擾和焦慮,其中包括擔心家人的安全和公眾的安全。

並且奔馳公司在修復故障後,「無法向原告保證導致故障的問題已修復,或者該故障不會再次發生。」霍女士稱,她購買的車輛「不可靠,不安全,而這樣的豪華車是應該讓人感到放心的。」

因此,她聲稱加拿大梅賽德斯-奔馳公司「違反了其適用性保證書」,該車輛「不可靠且不安全,並且存在導致該故障的潛在致命問題」。

根據訴訟,霍女士聲稱遭受了損失和傷害,其中包括:自付的相關費用;精神困擾;車輛使用和享受的喪失以及車輛價值的折損。

加拿大奔馳公司否認方向盤問題影響了車輛的剎車或安全功能,或導致「任何人身傷害或財產損失」。

奔馳公司在對訴訟的答覆中說,它已更換了動力轉向器,並試圖將車輛退還給霍女士,同時向她提供了有關該車的問題和維修的口頭解釋。

大約兩個月後,由於霍女士仍然不滿意,奔馳公司表示已為她提供了有關該問題和維修的書面說明。它同時否認該車輛的質保條款被違反,並聲稱該車輛適合駕駛。不過上述指控均未在法庭上得到確認。 ◇
責任編輯:魏思明

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