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Uber Eats丟訂單服務差 居民不滿

近日,墨爾本Casey區居民對Uber Eats的送餐服務投訴大幅增加。(Shutterstock)
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【大紀元2020年06月15日訊】(大紀元記者托尼墨爾本編譯報導)墨爾本Casey區居民日前對Uber Eats 的投訴大幅增加,訂單無故丟失、送餐員服務差還索要小費,多數居民表示今後不會再使用該服務。

據《太陽先驅報》報導,Casey區近日已發生了數十起丟單事件,當地居民布魯克斯(Melissa Brooks)表示,她在公共假日6月8日使用Uber Eats在Hallam一家餐廳訂了餐,送餐員取走了食物,但她卻收到了訂單被取消的通知,這讓她非常生氣。而第二名送餐員在發現食物不見後,還假裝訂餐已送達,來確保能拿到報酬。

布魯克斯說:「最讓我生氣的是第二名司機居然還索要小費,而他根本就沒給我送餐,這讓我驚呆了。」

布魯克斯同時還對Uber Eats的退款政策表示氣憤。她說,儘管Uber Eats已同意退款,但卻需要10天,這非常不公平,因為她靠養老金生活。

布魯克斯最後說:「他們(Uber Eats)連訂餐的費用都不賠償,除免收送餐費外,沒有任何賠償,我再也不會用他們了。」

Narre Warren居民柯林斯(Donna Collins)表示,她訂餐時被告知只需要等待30分鐘,結果她和伴侶卻等了一個多小時才拿到食物。

柯林斯表示,她的伴侶當時正要帶狗出去。當他開門時,食物就在門口處,已涼透了。

柯林斯認為,雖然送餐必須是無接觸的,但送餐員到的時候至少應按一下門鈴或敲門。

柯林斯說,還有一次她剛剛在網上點了餐,但是訂單就被Uber Eats取消了,10天後才給她退了款。

類似訂餐被取消的情況還發生在Clyde North, Berwick 和Cranbourne區。一位住在Berwick區的單親母親表示,她攢錢給三個孩子訂了麥當勞晚餐,但是訂餐根本就沒有送到,而且必須等10天才能拿到退款。

一些Chapel St的餐廳老闆表示已停止使用訂餐應用程序,因為高達35%的佣金意味著他們幾乎無利潤可言。

Uber Eats發言人則表示,絕大多數送餐員都遵守著Uber Eats社區指南,非常謹慎地確保訂單能安全送到顧客手中。

該發言人表示:「該平台很少出現問題,一旦出現問題,我們會迅速向消費者退款,一般在收到投訴信息15分鐘內,帳戶持有人就會獲得全額退款和一定信用額度的賠償。」

責任編輯:李欣然

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