【秦鵬直播】加拿大鵝中國門店拒退貨 惹爭議

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【大紀元2021年12月02日訊】大家好,現在是美東時間12月1日(星期三),北京時間12月2日(星期四)。歡迎收看時事天天聊。我是Sydney(王愉賀);我是秦鵬。(秦鵬直播

今天焦點:中國加拿大鵝門店拒絕退貨惹爭議,被批雙標,在中國退貨為何這麼難?安倍習近平直接喊話,呼籲「不要誤判」;台灣有事和日本有何關係?

Sydney:世界著名羽絨服品牌加拿大鵝,日前在中國門店拒絕退貨、並要求顧客簽換貨協議,一個只在中國區的通用規則,因此被指在中外雙標。在中國,為什麼門店退貨這麼難?我們今天會來聊聊。

秦鵬:日本前首相安倍晉三,週三(12月1日)在演講中,針對台灣問題,對中共發出了最強警告,稱台灣有事就是日本有事,就等於日美同盟有事。他還對習近平直接發出了呼籲。演講遭到中共批駁。作為退休首相,安倍的講話到底有多大分量?

加拿大鵝中國惹爭議 中外不一樣的退貨體驗

Sydney:在中國大陸被消費者追捧的國際羽絨服品牌「加拿大鵝」(Canada Goose),最近又成了熱點。

秦鵬:嗯,上一次加拿大鵝成為中國媒體寵兒,還是2018年12月1日孟晚舟在加拿大被抓的時候,先前傳出大陸網民呼籲抵制的消息。不過,到了12月28日,北京的旗艦店三里屯店開業後,卻吸引了狂熱的消費人潮,很多人頂著-12℃的低溫排隊,當時大店外的長龍綿延了一百多米。

Sydney:-12℃真的冷到受不了,當時明明早上10點才開門,有人早上8點就頂著寒風在排隊了。

不過,這一次,加拿大鵝是遇到了大麻煩。上海的一個市民賈女士,10月27日在門店裡購買了產品之後,發現有一些問題,商標上多繡了一根弧線、縫線粗糙、面料刺鼻等。不過,就在她找到門店,想退貨的時候,發現自己之前簽署的一張紙,擋住了自己的路。這張紙是叫做「更換條款」的文件,是賈女士在刷卡的時候,店員遞給她的,不簽名就不能拿走衣服,所以賈女士當時就直接簽了字。

之後,賈女士與門店店員、店長溝通,甚至通過電子郵件向加拿大鵝的總公司反應,都是因為這個條款,被拒絕進行退貨。

秦鵬:這份《更換條款》上寫了什麼呢?「除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」。其它門店的店員則解釋說,這樣的規定,是公司中國區的通用規則。也就是只有在中國,有這樣子的規定。

就這樣,11月30日到12月1日晨,在媒體的推力下,「加拿大鵝中國大陸門店不得退貨」上了新浪微博的熱搜,更進一步被中國媒體追蹤報導。

Sydney:對於這樣的規定,加拿大鵝在北京的一個分店解釋說,正常實體店鋪出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,但14天之內可以換貨一次。如果是線上購買的,比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。

就這樣,12月1日,上海的消費者協會約談了加拿大鵝的上海公司,公司參會人員確認,在加拿大鵝官網上確實有30日無理由退貨的相關條款,但是表示該條款不適用於中國大陸,中國大陸適用的是網上購物、7天無理由退貨的條款。

秦鵬:就在約談之前,可能是為了回應微博上關於門店不能退貨的熱搜,加拿大鵝通過官方微博發出了一份「中國大陸地區退換貨政策聲明」,裡面解釋《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

Sydney:也就是前提是還是得符合相關法律規定。

秦鵬:這份聲明還表示,專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查,並需由顧客現場確認。產品在交付後,若出現質量問題,符合加拿大鵝保修政策的,更可以享有終身材料和工藝保修服務。

Sydney:也就是都經過質量檢查,顧客也現場確認了,照理說是沒有問題的,符合相關法律規定的話,就是不能退。

事情發生之後,11月30日,官媒央廣網批評加拿大鵝拿「中國大陸地區不能退貨」阻擋消費者維權,是「傲嬌」、「雙標」,「必定不被中國法律所容」,還說加拿大鵝如果再不知進取,就會「一地鵝毛」。

加拿大鵝的這份聲明出來之後,也有人認為是改口放軟了。

秦鵬:實際上還是留了靈活處理的選擇。

Sydney:不過,我們今天想跳出這個具體案例,討論很多人經常遇到的幾個問題,那就是第一,中國大陸法律到底是不是規定,門店必須退貨?第二,為什麼國際品牌在中國大陸的退貨規則不一樣?

秦鵬:嗯,我們不討論這種具體案例的是是非非,討論一些基本的問題更有趣,也更具代表性。

關於大陸法律退貨的規定,我查了一下,截至目前,只有一條是死規定,那就是如果是網上購物(包括網絡、電視、電話、郵購等方式),消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。這是2014年修訂的《消費者保護法》規定的,當然也有幾個例外:例如消費者定做的、鮮活易腐的、交付的報紙、期刊等等不能退。消費者退貨的商品應當完好、運費消費者自理等。

也就是說,實際上目前中國法律沒有規定,說門店購買的商品也可以無理由退貨。為什麼這麼區分呢?其實就是加拿大鵝門店說的,店裡購買是消費者親自確認過的,網上消費者卻可能看到的和購買的不一樣。

所以,這一次,也許賈女士的衣服可能會被更換,但是只能是特例,加拿大鵝的聲明這裡面其實是很專業的法律人士撰寫的:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。其實,對門店購物,中國沒有相關的硬性的法律規定。

Sydney:所以在這方面,加拿大鵝是沒有違反中國法律的。

另外,我們還想討論,為什麼國際品牌在中國大陸的退貨規則不一樣?加拿大鵝的官方網站上的退貨聲明,是30天內可以退貨。而且,它的條件寬鬆得多,未洗、未磨損、仍然附有原始標籤。在其它國家會是這麼處理。

秦鵬:在美國購物通常出示一下購買的商品和小票就行,然後銷售員也不問,就給退掉了。我最大的體驗,就是真的有一種被信任和尊重的感覺,甚至前幾天,在HomeDepot(家得寶),因為有時候找不到小票,也不要,給退到一份購物卡裡,然後購買的時候再用,產品價值可能有200、300美元。

Sydney:美國退貨是真的很方便,在Amazon上買東西,有時候說要退貨,他說商品你留著吧,直接退款給你。可能是他們處理商品也不方便,亞馬遜很多退貨的商品也是直接被銷毀了。

另外,例如我昨天叫了Uber Eats,不小心點了兩份一模一樣的訂單,同一家餐廳一樣的食物,我趕緊聯絡客服取消第二份訂單,是幫我取消也退款了。不過一位外送員已經出發,所以餐點還是送來了,變成兩份餐點。說實話也挺無奈,也不想白拿這個餐點或是商品,不過也說明,這邊退貨很直接,沒在囉唆的。

秦鵬:為什麼在海外的這些品牌,都有這麼寬鬆的退貨規定,但是到了中國,卻都收緊了政策?除了法律環境,還有消費者習慣兩個原因。之前美國、歐洲品牌出了很多例中國人濫用退貨規則的事件,可能引起品牌警惕。即使到了海外,絕大部分華人都尊重相關規則,但是還是有個別人鑽相關漏洞。(秦鵬直播

Sydney:是,比如2018年,當時就發生了代購的華人,拿用壞的商品在美超市退全款,還在中國的抖音上拍視頻炫耀,結果惹了眾怒。我們來看一下。

視頻中她說自己將去美國超市Costco退貨。分別帶了用過一年半的掃地機器人、摔壞了的空氣淨化器,甚至還有一盒已經開封過的藥品。退完後她又介紹說,只要是自己用過覺得不喜歡的東西,都可以來退貨的。視頻結尾還十分得意地炫耀:「這種丟臉的事情一般都是讓老公去做的。」

當時視頻被洛杉磯多個華人圈轉發,許多華人都認為這舉動是非常丟人的,這樣濫用美國的退貨政策,最終傷害的是整個在美華人群體的聲譽。

秦鵬:嗯,當時,中國網友的反應讓我印象很深。大部分網友認為,這個華人女的行為非常惡劣,是在丟全體中國人的臉面,說如果長此以往,恐怕企業會更改便民的退貨政策,讓其他消費者利益也跟著受限,甚至有部分華裔民眾表示,支持對華裔顧客實施不同的退貨政策,以免某些「民族敗類」影響到整個華人圈的形象,以儆傚尤。

其實,我覺得大部分華人的素質還是比較高的,到了海外之後,很多還是能夠尊重當地的規則。但是,有點南橘北枳吧,經過中共在大陸幾十年的道德破壞,導致在那個環境下,很多人相互不信任,這也導致了商家和消費者之間,都不得不做了相互防範。其實,這樣大家都很累。

Sydney:嗯,我看到「文昭談古論今」頻道的文昭先生,最新一期視頻,就講了中國現在是君不信民、民不信君、人人為敵的社會,西方則是君信民、民信君,他談到的是中共的「病毒清零政策」和西方的「病毒共存政策」的差異,兩個不同的社會風氣,也導致政策的不同。當然,也是長久以來的政策,會導致社會風氣的不同。

秦鵬:一個輕鬆不設防、被人信任的環境,是很舒服的存在。

安倍對習近平直接喊話 呼籲「不要誤判」

Sydney:週三(1日)安倍晉三參加國策研究院的「影響力論壇」,以「新時代日台關係」為題發表視訊演說。

他不但說台灣如果遭受攻擊會對日本國土造成重大危險,還說,「台灣有事」就是「日本有事」、更是「日美同盟有事」,更是直接對中共領導人習近平喊話,要他絕對不可誤判局勢,因為「採取軍事冒險行動,等同於走向經濟自殺的道路」。我們看一段他的講話。

秦鵬:安倍晉三現在正式的官方身分,是前任首相,不過,他發表的這個講話對於日本的政策極具參考價值。因為一方面,安倍是在位時間最長的日本首相,對日本的影響是很深刻的,而且被認為最後把權力的火炬傳遞給了他的一些前政府的官員,另一方面,即便卸任了首相,安倍現在仍是自民黨最大派系的領導人,對黨內決策仍舉足輕重。

我們看到,安倍自從中美貿易戰以來就很支持台灣。而印太戰略,就是他親自說服川普(特朗普)的,這裡面當然包括幫助台灣,這一次又尤其強硬。

Sydney:不過我們看到,中共外交部果然又出來抗議安倍的發言,說他胡言亂語妄議中國內政。中方對此強烈不滿,堅決反對,已通過外交渠道提出嚴正交涉。

有趣的是,央視針對安倍說的台灣有事就是日本有事,給出回應:「日本政客在台灣問題上大放厥詞不只這一次。台灣是中國的台灣,台灣的事是中國的事,關日本什麼事?真這麼好管事,今天的中國早已不是當年,任何人膽敢重走軍國主義老路,敢在台灣問題上挑釁碰紅線,解放軍的眼睛裡可容不得『台獨』沙子!」

秦鵬:其實我覺得央視這個問題問得很好,就是台灣的事關日本什麼事兒?這個話題很火熱,還成了微博熱搜。很多小粉紅在央視等報導下面起鬨。

不過,如果我們跳出中共的思維,就明白安倍說得有道理,台灣問題確實關係到日本以及世界的事兒:

首先安倍是說,日本不允許台灣有事兒,就是說不允許中共打台灣,要求中共只能和平談判解決。獨裁、暴政的中共,確實沒有資格去打一個民主、自由的台灣。

其次,我們知道作為鄰居,如果看著一家人裡面,有房主在搞野蠻家暴,難道就不能主持公道了?中共其實還不止要家暴台灣,之前還迫害了新疆人、西藏人,中國人有幾億人曾經被中共迫害,所以,人人有資格指責中共。

Sydney:安倍在演講中,其實詳細講了,為什麼台灣有事就是日本有事,他提到,台灣的周遭局勢與日本的尖閣諸島(釣魚台)、先島群島、與那國島等地的安全息息相關。台灣一旦遭受武力攻擊,對這些靠近台灣的日本領土將會造成重大危險。

他演講中也要大家警惕中共的武力擴張,安倍提到,近30年中國軍費已增長42倍,比日本高出4倍。未來將近30年期間,中國在經濟及軍費方面,預估每年增加7%,這30年對世界是最重要,也是充滿危機的時代。

當然,釣魚台還有領土爭議,不過安倍意思是台灣面臨威脅,等於日本面臨威脅。

秦鵬:是。中共如果武力侵略台灣,必然也威脅到世界的和平與發展。

安倍說他擔任首相每次與習近平見面,都明確提到不要誤判日本防衛尖閣諸島(釣魚台)的決心和意志。日本的先島群島、與那國島等離島,離台灣不過約100公里,武力侵犯台灣,是對日本國土的重大威脅,日本無法容許此事發生。

Sydney:安倍也呼籲習近平不要誤判局勢,採取軍事冒險行動。他說:「日本與台灣及所有信奉民主主義的人士,必須向習近平主席及中國共產黨的領導階層,反覆不斷地呼籲其不要誤入歧途。採取軍事冒險行動,等同於走向經濟自殺的道路。」

他更詳細地說,中國的確很巨大,且與世界經濟有密切關係,如果對台灣採取軍事冒險行動,將對世界經濟帶來極嚴重的影響,中國本身也將遭受重大打擊,得不償失。

安倍還說:「我們必須充實經濟及軍事實力,除了持續展現力量加以抗衡外,同時必須反覆不斷地說服中國,採取理性和平的方式解決。如中國也以本國利益為優先考量的話,那兩岸關係,說到底只能以和平方式解決。」

秦鵬:……

Sydney:安倍相當支持台灣,日媒報導,他卸任後一直有意訪台,可惜至今未能成行。他在演講中強調,台灣在國際發言權不被承認的情況下,依舊在過去半個世紀忍辱負重地撐到現在,他願意盡力協助台灣在國際場域具備該有的發言權。

他這次講的一段話我覺得挺感動的,他提到日本和台灣該如何因應中共威脅時說,要高舉自由、民主、人權、法治等普世價值的旗幟,讓世界能清楚看到,讓這面旗幟飄蕩並發揚光大。日本與台灣,必須共同努力。安倍認為,對極為重視普世價值的日本而言,台灣的存在宛如基石。

其實這很像拜登、澳洲政府等等之前都提到過的,現在世界已經分為民主和獨裁兩個陣營,也就是已經進入他們嘴上不說的冷戰了,看來這些自由國家已經有了共識。

秦鵬:是,我們看到,昨天(週二)英國軍情六處(MI6)負責人摩爾(Richard Moore)說了跟安倍類似的話,他說中國(共)是英國與盟友面臨的最大威脅之一,北京的「誤判」可能導致戰爭。

摩爾說,中國是「有與我們不同價值的專制國家」,北京對英國和盟友從事「大規模間諜行動」,試圖「扭曲公共討論和政治決策」,並輸出科技,在世界各地形成一個「專制控制的網絡」。

摩爾說,「北京日增的軍事力量和(中共)在必要時武力解決台灣議題的願望也對全球穩定與和平構成了嚴重挑戰。」他警告說,「北京相信其對西方弱點的自我宣傳,過低估計華盛頓的決心。」「中國過於自信導致誤判的風險是真實的。」

Sydney:日本、英國都是很清楚現在的形勢,老大哥美國帶頭,也是根據民意。一份最新公布的民調顯示,大多數美國人認為當前美國面對的最大威脅是中國,而不是以前認為的俄羅斯了。這份雷根總統基金會暨研究所公布的民調報告說:52%的美國人說最大威脅是中國,14%認為是俄羅斯。

秦鵬:……

秦鵬直播》製作組

責任編輯:李昊 #

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