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拒絕航班代金券 卑詩女子堅持10個月終獲償

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【大紀元2021年03月05日訊】(大紀元記者曹一存加拿大溫哥華編譯報導)薩米.巴格(Summer Barger)是住在卑詩省克蘭布魯克(Cranbrook )的一位居民,她告訴環球新聞(Global News),為爭取作爲航空旅客的權益,在過去的10個月裡多次因受挫而落淚。

202039日,巴格預訂了從卡爾加里飛往多米尼加的陽翼航空Sunwing Airlines)的航班。可是很不幸,因COVID-19中共病毒)隨後爆發,陽翼航班取消了航班。

據環球新聞(Global News)報導,最初,航空公司為她提供了退款的選擇,但很快就改變了政策,只提供了一張代金券。巴格說:「我支付2100元並不是為買一張代金券。我是在購買一個飛行服務,而他們(Sunwing)並沒有提供這個服務。我想要回我的錢。」

航空公司願退款  附加保密協議

沒有收到退款的巴格,自此開啟了她曲折的追索退款之路。她本人描述:她多次聯繫陽翼度假公司(Sunwing Vacations)要求退款,但都沒有結果。

她是用加拿大帝國商業銀行信用卡 CIBC Visa)購買的機票,所以巴格想要求信用卡公司進行內部退款。「這從3月一直持續到7月,都失敗了。我想從CIBC得到內部退款的願望落空了。」

巴格說,在非營利倡導組織、航空旅客權利機構(Air Passenger Rights)的指導下,她開始向她的信用卡發卡機構CIBC發起所謂的法定退款申請,以收回她的錢。

卑詩省有消費者保護法,要求信用卡發卡機構對消費者沒有得到的服務退款或取消收費。

巴格說,12月她接到CIBC的電話,通知她拒絕以原付款方式退款的要求。

當巴格質疑這一決定,稱CIBC違背卑詩省法律時,CIBC的客服代表口頭告訴她 是根據《准據法》(proper law)做出的決定。

溫哥華的律師凱拉.李(Kyla Lee)說:沒有《准據法》這回事。「這不是我們在加拿大使用的術語。它沒有任何其他的參照,你也不能寫一份合同來替代法律。」

巴格說,在走法定收費程序之前,她還將她與陽翼度假公司的糾紛提交給卑詩省的民事解決法庭,該法庭處理5000加元及以下的小額索賠糾紛。

巴格說,在她走這一程序的時候,度假公司向她提出了全額和解,但她拒絕了航空公司的提議。

她說:「他們通過電子郵件給我發了一份全額和解協議,但它附帶了一個完全保密的條款。」 保密條款將阻止巴格公開分享她的故事。

堅持不懈獲銀行賠償

巴格繼續堅持不懈,在1月份再次聯繫CIBC,要求提供書面信件,詢問CIBC是否會再次拒絕她,或者退還她被取消航班的錢時。

令她驚訝的是,CIBC給她回電話,並同意給她全額退款。巴格說:「客戶關懷總監給我打電話說,我們要切入正題,我們要對你的損失給予補償。」

環球新聞消費者事務部門就巴格的案例聯繫了CIBC,並收到以下聲明:「當個人購買了產品或服務並希望申請退款時,應首先向購買產品的公司申請退款。我們會根據個人情況,逐一審查報銷申請。就旅行而言,作為審查的一部分,我們會考慮客戶是否得到了優惠券」。

航空乘客權益倡導者加伯.盧卡奇(Gabor Lukacs)指出,巴格的故事說明了加拿大消費者保護法的現狀。

盧卡奇說:「這表明加拿大的消費者保護法已經變得多麼破損,尤其是在聯邦層面。在正常情況下,加拿大交通部早就應該向航空公司發出命令,要求他們遵守法律。」

巴格表示,她對自己的努力維權結果感到欣慰,也希望她的故事能幫助其他消費者爭取退款。

有關法定退票程序的更多信息,可登錄航空乘客權利官方網站https://airpassengerrights.ca/

 

責任編輯:李盈 

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