【大紀元2022年04月26日訊】（大紀元記者柳晴加拿大溫哥華編譯報導）隨著溫哥華關於犯罪和公共安全的公開辯論越來越多，警方發出了對非緊急電話無人接聽數量急遽上升的擔憂。
根據溫哥華警察局接到的一份報告顯示，今年第一季度，溫哥華警察局（VPD）非緊急熱線有40%的電話無人接通，高於去年同期的24.7%。2021年全年約有88,000個電話無人接聽。
據《環球新聞》報導，VPD發言人Tania Visintin說：「（那些）我們本可以回應的電話，要麼因為沮喪人們只好掛斷了電話，要麼就是無人接聽。」
「它影響了我們為城市居民、處於危機中的居民提供服務的能力，它影響了我們調查犯罪的方式。」
911和警察非緊急熱線沒有警察配備，由第三方機構E-Comm管理，該機構由市政當局和急救機構組成的財團擁有。
E-Comm的一位發言人在一份聲明中表示，資金不足和人手不足導致來電者等待時間過長。
創紀錄的通話量，越來越複雜的通話，以及員工因壓力而休假和招聘困難也是問題所在。
聲明中寫道，這些持續存在的問題，與COVID-19帶來的前所未有的壓力和越來越多的自然災害相結合時，正在導致警察非緊急線路的等待時間延長；有時低陸平原機構（包括溫哥華警察局）的等待時間超過120分鐘。
進入繁忙的夏季，警察的非緊急等待時間不太可能減少，因為9-1-1的電話量不斷增加，有限的接聽者必須專注於接聽緊急電話上的緊急求助電話。
週四，溫哥華警察局局長亞當帕爾默（Adam Palmer）在對警察局的講話中說，有些事情需要改變。
「按照任何標準，這都是不可接受的，」帕爾默說。「當人們撥打非緊急電話時，他們有時不得不等待幾個小時。你能想像當你打電話給警察時，你必須等待幾個小時才能有人接電話嗎？」
除了影響VPD調查犯罪的能力外，帕爾默表示，由於潛在犯罪未被報告，大量未接電話也使該市的犯罪統計數據不夠準確。
VPD犯罪統計數據顯示，到2021年，該市所有地區的財產犯罪均有所下降。但帕爾默表示，鑒於當年有88,000個非緊急熱線未接電話，這一數字是「人為降低的」。
E-Comm表示，它正在努力解決其長期的資金問題。但與此同時，它正在探索新的呼叫處理模式和創新方式來招聘和留住員工。◇
責任編輯：李盈
