廉航前空服員透露 如何讓你多花錢買東西

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【大紀元2022年06月19日訊】(大紀元記者陳俊村報導)廉價航空公司的機票比一般的航空公司便宜許多,它們高度依賴飛機上的銷售來增加營收。一名廉航前空服員透露,他們在受訓時學到好幾個訣竅,可以讓乘客多花錢來買東西。

瑞安航空公司(Ryanair)是歐洲最大的廉價航空公司,總部設在愛爾蘭。一名該公司前空服員跟英國《每日快報》分享了他們用來誘使乘客多買東西的技巧。

這名要求匿名的前空服員表示,瑞安航空公司的空勤組員必須在飛機上出售很多東西,所以壓力很大。而在飛機上出現的每樣東西都有其行銷目的。

該名空服員說,該公司大量運用心理學促銷。他們在受訓時學到一些行銷技巧,他首先提到的就是該公司的代表顏色──藍色和黃色。

他解釋說,該公司選擇這兩個顏色是有特定原因的。有專家指出,藍色會讓人鎮定,而黃色會讓人肚子餓,使人想買吃的。該公司希望藉由這兩個顏色讓乘客放鬆和肚子餓。

瑞安航空
2018年9月3日,瑞安航空公司一架飛機停放在烏克蘭首都基輔的機場,乘客走下飛機。(ANATOLII STEPANOV/AFP via Getty Images)

該空服員提到,瑞安航空公司的飛行員在飛行途中會經常廣播,這與其它航空公司剛好相反。其它航空公司的飛行員會盡量減少廣播的次數,以避免干擾乘客的休息。

他解釋說,人們接收到的訊息,有70%來自視覺,另有30%來自聽覺。這就是為什麼瑞安航空公司的飛行員會經常廣播,而且該公司的雜誌封面總是呈現食物。

該空服員還說,他們在飛機起飛前會把菜單拿給乘客,而且總是與乘客進行眼神接觸,因為眼神接觸是推銷的一種方法。當你直接看著乘客時,他們比較可能會拿你手中的東西。

他說,當他們在客艙裡收垃圾時,如果有乘客把空的啤酒罐拿給他們,他們會與對方進行眼神接觸並問道:「你要不要再買一罐?」「我應該再拿一罐給你嗎?」大多數人都會說:「好啊,何不呢?」

瑞安航空
2018年7月25日,一名乘客在西班牙巴塞隆納機場的瑞安航空櫃台托運行李。(PAU BARRENA/AFP via Getty Images)

此外,該空服員也提及另一個行銷技巧,那就是拿著要出售的產品,例如:品客(Pringles)洋芋片或奇巧(KitKat)巧克力,沿著客艙的走道來回走動。

他解釋說,乘客已經看到這些產品。當空服員推著餐車出來,並把這些產品放在餐車上方時,就會有比較多的乘客購買這些產品。

他說,這個做法與其它航空公司不同。其它航空公司通常是把這樣的零食放在餐車的抽屜裡面。◇

責任編輯:茉莉

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