廉航前空服员透露 如何让你多花钱买东西

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【大纪元2022年06月19日讯】(大纪元记者陈俊村报导)廉价航空公司的机票比一般的航空公司便宜许多,它们高度依赖飞机上的销售来增加营收。一名廉航前空服员透露,他们在受训时学到好几个诀窍,可以让乘客多花钱来买东西。

瑞安航空公司(Ryanair)是欧洲最大的廉价航空公司,总部设在爱尔兰。一名该公司前空服员跟英国《每日快报》分享了他们用来诱使乘客多买东西的技巧。

这名要求匿名的前空服员表示,瑞安航空公司的空勤组员必须在飞机上出售很多东西,所以压力很大。而在飞机上出现的每样东西都有其行销目的。

该名空服员说,该公司大量运用心理学促销。他们在受训时学到一些行销技巧,他首先提到的就是该公司的代表颜色──蓝色和黄色。

他解释说,该公司选择这两个颜色是有特定原因的。有专家指出,蓝色会让人镇定,而黄色会让人肚子饿,使人想买吃的。该公司希望藉由这两个颜色让乘客放松和肚子饿。

瑞安航空
2018年9月3日,瑞安航空公司一架飞机停放在乌克兰首都基辅的机场,乘客走下飞机。(ANATOLII STEPANOV/AFP via Getty Images)

该空服员提到,瑞安航空公司的飞行员在飞行途中会经常广播,这与其它航空公司刚好相反。其它航空公司的飞行员会尽量减少广播的次数,以避免干扰乘客的休息。

他解释说,人们接收到的讯息,有70%来自视觉,另有30%来自听觉。这就是为什么瑞安航空公司的飞行员会经常广播,而且该公司的杂志封面总是呈现食物。

该空服员还说,他们在飞机起飞前会把菜单拿给乘客,而且总是与乘客进行眼神接触,因为眼神接触是推销的一种方法。当你直接看着乘客时,他们比较可能会拿你手中的东西。

他说,当他们在客舱里收垃圾时,如果有乘客把空的啤酒罐拿给他们,他们会与对方进行眼神接触并问道:“你要不要再买一罐?”“我应该再拿一罐给你吗?”大多数人都会说:“好啊,何不呢?”

瑞安航空
2018年7月25日,一名乘客在西班牙巴塞隆纳机场的瑞安航空柜台托运行李。(PAU BARRENA/AFP via Getty Images)

此外,该空服员也提及另一个行销技巧,那就是拿着要出售的产品,例如:品客(Pringles)洋芋片或奇巧(KitKat)巧克力,沿着客舱的走道来回走动。

他解释说,乘客已经看到这些产品。当空服员推着餐车出来,并把这些产品放在餐车上方时,就会有比较多的乘客购买这些产品。

他说,这个做法与其它航空公司不同。其它航空公司通常是把这样的零食放在餐车的抽屉里面。◇

责任编辑:茉莉

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