（承上文）
解決生活問題
對於通過甄試流程的外籍飛行員，我們會安排他們到公司報到。在經過一段試用期之後，他們就會成為正式的員工。
儘管外籍飛行員在進公司之後應該由各機隊管理，在生活上遇到問題也應該由各機隊處理，但他們一開始是我們招進公司的，所以他們習慣找我們幫忙。
比如說，他們在找房子，要買自行車，想到哪裡旅行；也有可能是他們公寓裡的電視機不能看，蓮蓬頭壞了；或是他們請我們幫忙把班表傳真給他們的家人……
這些老外雖然擁有一般人沒有的專業飛行技能，但在工作之外，他們跟一般人一樣，生活中也有很多不會做的事情。他們可能連衣服的釦子掉了都不會縫，需要別人幫忙。
像這樣瑣碎的事務在合約中並沒有規範，我們純粹把他們當作朋友才盡量提供相關訊息或服務給他們。畢竟他們在國外生活，有時候需要朋友幫忙。
學習英文的好環境
我這份工作的最大福利可能就是有學習英文的良好環境，因為每天都要用英文和老外溝通，而且在說、讀、聽、寫這四個方面都有磨練的機會。
在我剛進公司時，K先生就叫我要努力講英文，這樣才會進步得很快。說真的，我並沒有很刻意去講，但幾乎每天都有老外到辦公室找我們，有時候拿起電話一聽就知道老外打來的，在這種不得不經常講英文的情況下，英文自然會越說越流利。
我覺得一般人不太敢講英文可能是因為怕說錯被笑，或是聽不懂老外在說什麼。其實，我有時候也無法聽懂老外說的每個字，但一句話只要聽懂幾個關鍵字，通常就能知道對方的意思。即便猜錯了也沒關係，因為對方會在對話中重述一遍。
這些老外可以說是我們的免費英文老師。我們在寫完英文的公告或通知事項後，通常會先找個老外讀一讀，看看有沒有文法問題或語意不清的地方，同時避免中式英文的出現。他們大多很樂意幫我們修改或潤飾。
因為工作的需要，我們也經常打國際電話找老外。那時候只要跟總機大姐說一聲，她就會幫我們接通電話，她知道我們在世界各地挖角。除了南極洲之外，全球五大洲我都打過，最遠的地方大概是南非吧。這也是很難得和難忘的經驗。
說到打國際電話，在這裡分享幾十年前聽來的一件趣事。以前打國際電話都要經由電信公司的接線生接通，而且電話費很貴，不像現在可以直接撥打，電話費也便宜許多。
為了省錢，有個台灣人到美國留學前，先跟父親約定好打國際電話的固定時間與暗語。當他到了美國，他就在這個時間以約定好的暗號打國際電話回家。
比如說，「請問張先生在嗎？」代表一切都好；「請問林先生在嗎？」代表身體微恙但無大礙；「請問王先生在嗎？」代表快沒錢了請再匯過來……
當他從美國打電話給他父親時，他開口的第一句話就是上述的其中一個暗語。他父親一聽就知道他的現況如何。而他父親一定會說：「你打錯了。」然後掛電話。為什麼會這樣呢？
這是因為他們假裝打錯國際電話，電信公司就不會跟他收取電話費。這等於是打了很簡短但免費的國際電話。你沒想到有這招吧？
文化衝擊
東西方文化有顯著不同，這是我做這份工作的一個體會。
東方人講涵養、比較內斂，有話不會或不好意思直接說，可能會拐彎抹角或用暗示的方式來表達。而西方人的喜怒哀樂經常表現在臉上，而且說話很直接，一開口就表達訴求的情況屢見不鮮。
正因為如此，來自世界各地的外籍飛行員到台灣工作會感受到文化衝擊，而我們在面對他們時也會感受到文化衝擊。雙方都必須了解和尊重對方的文化，才能減少誤會和紛爭的發生。
曾經有個加拿大籍機長經常來爭取福利，即便合約中沒有提供的東西也吵著要，他會以先前的公司有這項福利為由來提出要求，完全忽視了不同公司有不同制度和做法的事實。他也因此引起眾人的反感。
有一次他跟L小姐申請一份文件，申請了一段時間也沒收到，似乎是因為L小姐在跟他打「太極拳」，故意拖延他。
他一臉沮喪地問我，申請這個很難嗎？我跟他說，這視情況而定。他問我是什麼意思？我回答說：「這取決於你的態度。」
我這麼一說，他好像開竅了。從此以後，他的態度變得好很多，再也不會來要東要西了。
入境隨俗
西方諺語中有「入境隨俗」（When in Rome, do as the Romans do.）這句話。到台灣工作的外籍飛行員了解這一點，所以他們或多或少都會學習一些台灣文化，其中包括說中文、包紅包和送禮物等。
L小姐跟我說過，有些老外有學中文，所以當他們在我們辦公室時，說話要小心，因為他們可能聽得懂。她還跟我說過一個笑話，讓我印象深刻。
她說，有兩個空姐在美國紐約逛街時，看到前面有個皮膚很黑的黑人。其中一個空姐擔心那個黑人聽得懂中文，所以她用台語跟另一個空姐說：「那個黑人怎麼這麼黑？」沒想到那個黑人回過頭來用台語說：「哪有多黑？」嚇得這兩個空姐拔腿就跑。
除了學中文之外，有些老外在台灣待久了，也會包紅包和送禮物，似乎同化了台灣文化。有一次，有個美國籍機長要包紅包給即將結婚的本國籍副機長，他問我們應該包多少錢？我們跟他說了大概的行情，而且強調要包偶數的錢，因為這是台灣的習俗之一。這讓他覺得很新鮮。
說到送禮物，台灣人會因為種種原因送禮物給別人。比如說，過年過節時到親友家拜訪，通常都會帶上伴手禮。
而老外送禮物給我們，通常是基於友誼或為了表達感謝之意，絕對不是為了賄賂，因為我們不是決策者，賄賂我們也沒用。舉凡面試、模擬機考試和體檢等甄試流程能否通過，或是公司政策如何，沒有一樣是我們能決定的。
在我印象中，老外最常送的禮物是巧克力，這在機場都買得到，不用花時間準備。而最特別的禮物是一名美國籍機長從阿拉斯加州帶來的鮭魚。他把鮭魚放在冰桶裡，但在入境時被海關扣留以進行檢疫。幾天後，L小姐請人幫忙把這些鮭魚拿了回來。
另外值得一提的是，有個來自東南亞的老外說，他學本地人如何穿著，也把鑰匙吊在腰帶上。沒想到，有台灣民眾誤以為他是本地人，跟他講了一堆他聽不懂的話。
（未完待續）
‧ 我在航空公司招募外籍飛行員的點滴回憶（1）
‧ 我在航空公司招募外籍飛行員的點滴回憶（2）
‧ 我在航空公司招募外籍飛行員的點滴回憶（3）
責任編輯：茉莉
