【大紀元2023年04月12日訊】（大紀元記者Tara MacIsaac報導/季薇編譯）近年來，聯邦政府為加拿大稅務局（CRA）呼叫中心投入了大量資金，改善等候接聽時間，但納稅人表示，在15分鐘內與真人代理通話的機會，仍然只有50%。
呈交至加拿大稅務部長的2022年簡報顯示，在2020年至2021年間，高峰時段，人們等候CRA真人代理接聽電話的時間，通常要1個多小時，或者轉至特別代理人的等候時間，通常要3個多小時。 只有33%的電話，在15分鐘的目標服務標準時間內被接聽。
在2018年2.06億元承諾的基礎上，聯邦政府進行了投資，在2022年報稅季之前僱用了更多人員，並升級了CRA呼叫中心接聽能力。Blacklock’s Reporter獲得的2022年服務標準報告顯示，54%的電話在15分鐘內被接聽。這仍然低於CRA的65%目標值。 該報告還沒計錯誤發生情況。 加拿大總審計長2017年的一份報告顯示，CRA代理人有30%的時間向來電者提供了錯誤信息。
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